本人于2013年5月19日在淘寶網北京神州數碼以2999元的價格購戴爾one 2020-d308-jn黑色機子一臺。服務編號:7RD7PV1。  快速服務代碼:  16892258221。該機享受國家節能補貼260元。客觀地說，機子運行情況比較平穩，開機速度也比較快，本人比較滿意，但是對該公司的售后服務感覺與外界宣傳的有很大出入。希望能夠給予幫助。 一是所謂的“節能補貼”。當時店家回答三四個月內就應該劃到賬戶上了。在半年以后仍無消息的情況下，本人致電戴爾（廈門）公司客戶關懷部反映情況，不日，一位肖小姐主動來電，回答說，因為客戶多，同時節能補貼是由國家發放，需要些時間，12月底之前一定能夠兌現了，隨后郵發了一份滿意度調查。鑒于肖小姐的服務態度，我給她打了滿分。但到了年底，卻依然沒有消息，再打電話給肖小姐，回答卻是讓我再等等。今年五月中，再次的打電話給關懷部，客服林先生接待，告知得起碼一年，又將時間約到了今年8月份，然后8月份再沒有給，就跟他反映，云云。作為一個在電腦市場頗有影響的大公司，區區260元節能補貼卻購機一年了仍無法兌現，將責任完全的推到國家那里，這是對客戶不負責任的表現。辦事的確是需要流程，但是國家發放節能補貼的部門（應該是財政部門吧）也一定是根據戴爾公司有關業務部門報送上去的需要補貼的材料予以批復的。錢是國家的錢，工作是戴爾公司業務部門的事情，怎么能夠完全的推給國家呢？戴爾公司有沒有將本人的在內的用戶補貼申請提交給相關部門呢？很值得懷疑。 二是本人機子在今年購機將滿一整年前一周，突然出現了顯示屏故障，屏幕右側出現了兩三條細細的白條。本以為在保修范圍，當即送修后，維修站技術人員說，本人機子所出現的故障是因為進水導致，屬于人為造成，不能保修，要換屏幕的話需要1050元。稍作處理后機子仍舊拿了回來。回家打開機子后發現，顯示屏下端出現了一小塊半圓形類似手指形狀的黑色斑塊，且無法消除。隨后幾天，顯示屏右側的白色條紋增加到了五六條之多，半圓形黑色斑塊也增大了。之后發現，該機子顯示屏外框與顯示屏的結合處存在約有半毫米的空隙。在進水意外發生時，正是由于這半毫米的空隙才導致了進水。如果戴爾能夠將產品做得更好一些，提高密封程度，是不是能夠有效地防止這些意外發生？這半毫米的縫隙，完全可能在南方的梅雨季節里讓潮氣鉆了進去，也還可以讓無處不在的灰塵鉆了進去，從而影響產品的使用，引發故障。這些都是客觀存在的產品上的不足。在前些日子接到的一個由北京戴爾總部打來的問詢電話，當我向其反映這些問題的時候，對方表示會向有關部門反映產品的質量問題，同時對本人提出的因產品本身的缺陷導致的意外故障，戴爾公司是否也應承擔一半責任？對方表示可以考慮，但需要向上反映。之后，直到今天卻沒有絲毫對所承諾的主動答復。本人再次因此問題致電戴爾投訴部門，接聽的是廈門公司，回答的是人為導致故障公司不負責保修。請問下，人為與意外是同義詞嗎？ 鑒于以上情況，本人要求： 1、戴爾公司應本著客戶至上的宗旨，對所作出的承諾盡快予以兌現，并給以合理的解釋。 2、對因產品設計上的缺陷而導致的意外進水發生的顯示屏故障，戴爾公司應至少承擔一半以上的維修責任，及時提供優質服務，提高客戶滿意度，以表示對用戶的誠意。 3、對廈門公司關懷部客服人員欺騙式的服務給予解釋。