您好，本人于2014年5月27號(hào)在華為官網(wǎng)商城購(gòu)買的華為榮耀3x暢玩版白色手機(jī)，2014年5月30下午5點(diǎn)30分收到，使用到2014 年6月17日的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)手機(jī)后置攝像頭有個(gè)較淡的黑點(diǎn)，拍出來的照片有塊黑斑。隨即于6月17日上午10點(diǎn)左右去本地華為售后維修檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為手機(jī)硬件問題，即出廠就有這個(gè)問題存在，但因超出退換貨15天期限3天的時(shí)間，只能維修，不能換貨。隨即建議我聯(lián)系華為商城客服，只要華為客服授權(quán)就能開具檢測(cè)單，也就能夠換貨。我隨即聯(lián)系華為客服（400886888）,并將換貨要求告知，但客服人員以超過退換時(shí)間拒絕，次后我又3次致電華為客服申明理由，手機(jī)非使用過程出現(xiàn)問題，也不是軟件使用不當(dāng)造成問題，就是因華為硬件質(zhì)量問題，出廠就這有問題存在，均被拒絕。 2014年6月20日針對(duì)此情況向華為投訴（maggie.qi@huawei.com和hwec@huawei.com） 回復(fù)均為超出退換時(shí)間不予換貨。本人責(zé)問為什么會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，手機(jī)包裝盒上明明貼有檢驗(yàn)合格字樣，怎么還會(huì)出現(xiàn)硬件問題？在此事處理過程中本人感到十分的不滿。首先手機(jī)存在質(zhì)量問題而不是本人人為破壞，而且并非是本人超出包退換期很長(zhǎng)時(shí)間。再說本人的要求不高，沒要求退貨，只是要求換機(jī)都被無(wú)理拒絕。本人在此希望通過相關(guān)部門的介入處理，能為消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)并把此事盡快解決。