我于2014年5月3日在一號(hào)店訂購(gòu)了一部它自營(yíng)的三星7100手機(jī)，收貨時(shí)未拆包裝，拆封時(shí)發(fā)現(xiàn)外包裝無防偽透明貼，手機(jī)正面已貼好保護(hù)膜，手機(jī)背面的貼膜內(nèi)有很大的氣泡，且包裝箱內(nèi)無質(zhì)保章（已答應(yīng)補(bǔ)給我，尚未收到）。 因懷疑是二手機(jī)，我沒撕膜，也未開機(jī)。我向一號(hào)店提出7天無理由退換貨，一號(hào)店的答復(fù)是：拆開了外包裝就不能無理由退貨了！于是咨詢上海的315，315給我的答復(fù)是：產(chǎn)品外觀完好無損、不影響再次銷售、且屬于七天無理由退換貨的產(chǎn)品就可以退換貨。OK！找一號(hào)店再次退換貨，竟然告訴我這款產(chǎn)品不屬于7天無理由退換貨范疇。買的時(shí)候明明就是啊！真見鬼了！ 去找三星專賣店的導(dǎo)購(gòu)幫我開機(jī)，他說開機(jī)時(shí)有刷機(jī)痕跡，開機(jī)后我發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)裝載了9個(gè)多G的軟件，什么QQ、微信、導(dǎo)航、詞典等全都有！找一號(hào)店投訴，答應(yīng)補(bǔ)質(zhì)保章給我，讓到三星售后開二手機(jī)證明。去了三星售后才知道，人家只負(fù)責(zé)開質(zhì)量證明，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)是否行貨，即便拆機(jī)發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī)也不能開證明！二手機(jī)的事兒壓根不歸他們管！ 再次在線投訴，一號(hào)店客服給我的答復(fù)是：您好，1號(hào)店所出售商品均屬正規(guī)渠道引進(jìn)，我們承諾到貨的商品均為正品行貨，不會(huì)更改產(chǎn)品包裝和出廠的設(shè)置，您可放心使用。那么請(qǐng)問我收到的手機(jī)產(chǎn)品包裝和出廠設(shè)置均被更改，你仍不給我退換貨，你的承諾何在？更為奇特的是我這款手機(jī)又屬于七天無理由退換貨產(chǎn)品了！尼瑪?沒開機(jī)按國(guó)家規(guī)定能退換時(shí)不屬于可七天無理由退換貨產(chǎn)品，開機(jī)了無理由退不了了就可以屬于此類產(chǎn)品啦？！七號(hào)店，你能再不靠譜點(diǎn)么？！ 一號(hào)店售賣二手貨的行為讓人實(shí)在氣憤，其商家誠(chéng)信何在？？？你產(chǎn)品的服務(wù)保障可以隨意更改，自己的承諾可以不顧，國(guó)家的退換貨規(guī)定你竟然都敢坐視不理，真不愧一號(hào)大膽店啊！ 堅(jiān)決投訴315，要求退貨，維權(quán)到底！！！ 相關(guān)的證明照片已發(fā)郵箱，請(qǐng)查收！