1月21日在京東購買三星手機I9508，價格：3599，產(chǎn)品自收到之后頻繁出現(xiàn)死機癥狀，手機非常費電，晚上10點半左右才充滿電，隔了一晚上，第二天早晨6點半就只剩百分之一的電量，期間并沒有玩過手機，最近兩天也是同樣情況，真心懷疑此款手機是否是真貨，2月21日上午9點15左右聯(lián)系京東客服33208，客服問其是退還是換，告知說都可以，只要能處理就行，客服說業(yè)務(wù)員會在24小時內(nèi)上門取貨，可截止到23號晚上20點30還未取，再次聯(lián)系京東客服39309，客服說也沒辦法處理，又說不能退換，處理不了，幫轉(zhuǎn)接專家組，那邊有無人接聽，讓其找領(lǐng)導也不轉(zhuǎn)，實在不知該如何解決此問題，真是沒有辦法才到此投訴，懇請幫忙解決，謝謝！