中國質(zhì)量萬里行: 你們好：我是河北省承德市的一名消費者，2012年7月28日買了一臺尼康D700相機。僅僅使用5天, 拍了50多張照片時就發(fā)現(xiàn)照片上有污點，并且這些污點用機內(nèi)除塵功能均無法除掉。特別是2012年8月13日拍攝到178張的時候, 照片上集中出現(xiàn)了很多大的污點, 用放大鏡直接觀察COMS表面有一攤一攤的液態(tài)物, 從而判斷是相機機件漏油甩到COMS上所致. 2012年8月14日到尼康北京售后服務中心，客服人員說是有灰塵，需要清潔感光元件。但清潔之后仍然不斷出現(xiàn)數(shù)量和位置不同但形狀大小相似的污點，經(jīng)北京客服中心于2012年8月14日，8月25日,9月7日,10月30日, 先后四次清潔感光元件，問題不但未解決，清潔后的檢測照片即有污點, 更為嚴重的是，每次清潔后的感光元件表面每次都殘留有明顯的擦痕，深淺不一，形狀不同，清晰可見，這些痕跡在沖洗出的照片上也可以明顯的看出來，2012年10越31日我給北京客服中心寄過一張12寸的和三張5寸的照片, 2012年11月14日他們也承認是有痕跡的，洗出的照片上確實很明顯. 通過照片我能看到的是有故障的。因為這些痕跡是無法后期修復的，機器無法正常使用。我認為污點和擦痕有內(nèi)在的必然聯(lián)系，因為污點清潔不干凈所以殘留了擦拭的痕跡，我要求尼康出具故障證明退換相機, 但他們堅持說就是灰塵, 相機里根本沒有油, 經(jīng)多次據(jù)理力爭, 后來尼康客服人員也承認, 相機的馬達和快門組件里面是有油的, 要是最邊緣有油，可以認為是那個零部件濺出來的，要說崩到著角上有這個幾率，有可能會有。我問他們尼康是怎么定義灰塵的, 技師說能擦掉的都叫它灰塵。 我說那么這里可能有真正的灰塵和油污這兩種情況，他說是的，能擦掉的我們都叫它灰塵. 擦不掉的是頑固的灰塵, 說這種情況我們這邊沒有專門儀器去檢查你這里面是不是灰是不是油. 更為惡劣的是他們?yōu)榱俗柚刮彝藫Q相機的要求, 在第三次清潔感光元件的時候, 把我的相機的底殼磨損了一大塊, 底殼螺絲也掉漆了, 相機的外觀品相遭到破壞, 經(jīng)及時追問, 客服只是給我換了一個底殼, 沒有半句道歉的話, 新買一個多月對相機被他們無故損壞, 我追問損壞的原因, 客服負責人反而對我大發(fā)雷霆, 說給總部打報告以后不接待我這樣的客戶. 對于相機的故障, 尼康始終說是這也正常那也正常的, 2013年06月24日我問他們正常的標準是什么, 負責人說以我這的工作內(nèi)容為標準，不可能告訴你，是不是符合標準說白了就是我這說了算，標準不可能告訴你，不可能的，有點天方夜譚了,怎么可能把尼康公司的檢測標準告訴你呢, 2013年 7月24日我給尼康總部發(fā)信反映機器的情況, 他們再三堅持要看到機器, 無奈于2013年8月13日把機器交由北京客服中心郵寄到上海尼康總部,檢測了一個多月, 他們檢測內(nèi)容也僅僅是清潔了幾遍感光元件, 拍了幾百張照片, 依舊說沒有問題, 我給他們提供的樣片上的污點和不均勻的痕跡他們也承認看到了, 而且, 他們檢測中發(fā)給我的4張照片和檢測后我試機的片子依舊也存在同類的問題, 但尼康就是不承認有問題, 問他們照片上的污點和痕跡是怎么回事, 他們就說是正常的, 是電腦的原因, 是顯示器的原因, 是軟件的原因, 是文件格式的