本人于2013年5月2號在武漢唐家墩國美電器買了一臺戴爾筆記本，發(fā)票代碼是142011262057，筆記本型號是靈越14R（Ins14RR-3316），我的筆記本全國保修快速服務代碼41636415601，半年時間未到，11月份正常使用下突然黑屏，拿去武漢卓刀泉戴爾客服維修中心308，結果一個工程師檢查的結果就是我的主板壞了，告知處理結果：保修內也不予免費！需要付費2300塊錢更換主板，維修900。我驚訝的說：我的筆記本不是在保修期嗎，怎么不給保修。那個工程師說：我已經把你的筆記本電腦情況反映戴爾總部了也就是廈門，那邊的工程師說不保修。我接著就問為什么不給保修，那個工程師說：你自己打電話問。打800電話申請后，電話號碼為059228185907的小姐告知：需要付費維修更換主板（就算是保修內也不予免費）,回復我的理由：目前的情況屬于是物理性損壞，所以不能更換。 我問其損壞原因，她告訴我這是使用不當造成的燒壞，原因可能是電壓不穩(wěn)、進水等若干因素。我的這臺筆記本自我買來使用后從未進過水(武漢工程師檢查過沒有說進過水),我們宿舍有五六筆記本要是電壓不穩(wěn)，別人的怎么沒有燒壞，就我的燒壞了。 我再次詢問她是什么原因造成的這種物理損壞，電話號碼為059228185907的小姐態(tài)度很不好的告知：反正不是我們的產品質量問題，也不是人為損壞，我們是不會保修的，說完就把電話掛了，之后我再打哪一位小姐的電話就打不通，我用別人的電話可以打通，聽到是我的聲音就把電話掛了，她把我的電話屏蔽了。 “物理損壞”通常是對電腦狀況的客觀描述，例如部件出現(xiàn)燒灼痕跡、脫落、扭曲、破損、斷裂等。但在我國的“三包”政策、《產品質量法》、《消費者權益保護法》中，都沒有規(guī)定“物理損壞不予退換和保修”。在中國質量萬里行投訴網站上也接到一部分消費者反映戴爾因為“物理損壞”不予消費者維修的問題。 我現(xiàn)在心里非常難過，自己在武漢上學，家里條件又不好，自己去實習幾個月發(fā)的工資和平時有時間去酒店做小工全部錢買了一臺3700塊錢，我一個學生我容易嗎？為什么是你們戴爾的質量問題要我們消費者埋單呢？？難道說作為個人客戶,作為還是學生身份的我,權益就得不到保障?難道說我們的聲音就那么弱嗎?你們DELL賣電腦的時候服務那么好,為什么一到要換主板,而且是整個配件中最貴的,就以這種態(tài)度對待呢? 我的服務編號是:J4L8VW1我的快速服務代碼是41636415601.