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移動亂扣話費以及申訴問題的處理不滿

2013-07-21 18:43:54    遼寧省    徐先生    點擊:

我是四天前發(fā)現(xiàn)我的手機收到移動公司的惡意扣費,我上網(wǎng)查了下詳單。之前我打電話給過客服,說假期(7月~9月),以及寒假(1~3月)在遼寧省打電話是享受漫游優(yōu)惠的,每分鐘2毛,但是13號放假回到大連后,過了好幾天發(fā)現(xiàn)移動公司并沒有按照漫游優(yōu)惠給我計費。查了詳單,打電話每分鐘6毛,接電話有時候4毛,有時候6毛(這令我很不解,怎么還接電話費不一樣?)。通過查找詳單,我找到了證據(jù)并且進行了投訴!24小時后,我收到的客服的電話,說初步審理確實是他們那邊出了毛病,并且已移交技術(shù)部門,說會盡快解決。由于我的工作地方磁場大,所以工作時手機是完全沒有信號的(甚至不在服務(wù)區(qū)),所以我讓客服標(biāo)注了每天4.30后給我打電話,但是已經(jīng)48小時過去了,始終未收到解決方法,以及電話,打電話問客服他們說只能向上催,無法為我轉(zhuǎn)接投訴部門。已經(jīng)四五天過去了,我覺得已經(jīng)嚴(yán)重的影響了我的生活,不敢接打電話,因為話費很快就會扣光。而且,我覺得既然消費者投訴了,并且要求4.30后進行回?fù)埽矣X得這個要求應(yīng)該不過分吧。我總不能一整天不干活,就為等一個10086的電話吧。盡快?48小時應(yīng)該夠了吧?? 所以在此我想315投訴,我覺得移動是一個大公司,應(yīng)該對消費者負(fù)責(zé)。進行投訴就應(yīng)該盡快解決問題,要體諒消費者,所以我在此懇請該網(wǎng)進行調(diào)查和幫助。還有題外話,我覺得沈陽的中國移動存在壟斷現(xiàn)象,借著聯(lián)通信號不如移動,電信需要換手機的優(yōu)勢進行壟斷。相比較遼寧市別的地區(qū)的卡,就拿大連來說,大連的卡雖然月租貴,但功能應(yīng)有盡有,短信,來顯,上網(wǎng),無線網(wǎng),親情號一個不少。而沈陽的呢?動感地帶以前的套餐居然連來電顯示都要收錢,短信流量也不如大連的合理。而且沒有什么親情號,我的那些外省的同學(xué)每月話費至少100多,因為頂多只能辦個長途定向。親情網(wǎng),本地的10塊1000分鐘,省內(nèi)的20/500分鐘,憑什么我們省內(nèi)的畫的錢多優(yōu)惠卻少?我心存質(zhì)疑,并且求解釋!

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