你好！我于2013年7月18日在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了三星 手機(jī) I9500 (皓月白）手機(jī)一臺(tái)，并支付了全款，蘇寧系統(tǒng)顯示的送達(dá)時(shí)間是2013年7月19日。因?yàn)槭琴I來送給別人的禮物，在7月19日中午我看到蘇寧系統(tǒng)的狀態(tài)是“您的訂單發(fā)貨單已生效，商品準(zhǔn)備中，請(qǐng)稍等”，就多次與客服聯(lián)系，客服說幫我催促，7月19日能夠送到，讓我耐心等待。結(jié)果白白等了一天。到下午17：00，蘇寧系統(tǒng)狀態(tài)仍然是“您的訂單發(fā)貨單已生效，商品準(zhǔn)備中，請(qǐng)稍等”。于是再聯(lián)系客服，客服表示出貨量大，希望我理解并耐心等待，會(huì)安排幫我送到。 因?yàn)樗拓浀刂肥菍懽謽牵�同時(shí)基于對(duì)蘇寧的信任，就告訴客服，幫忙送到另一個(gè)地址，并在線提交了新地址給客服，客服說已經(jīng)提交，讓我耐心等待，會(huì)安排送到。 2013年7月20日中午，經(jīng)多次聯(lián)系蘇寧客服，客服說看到我改的新地址，并承諾7月20日下午18：00前一定能送到，讓我耐心等待。蘇寧系統(tǒng)在7月20日中午12：09更新為“將安排送貨人員送貨”，但我聯(lián)系送貨師傅，師傅讓我去一個(gè)新地址拿，這和蘇寧的送貨上門的承諾完全不同。 經(jīng)無數(shù)次網(wǎng)上和電話聯(lián)系客服后，蘇寧南京客服1437再次承諾在7月20日下午18：00前一定會(huì)送到我新改的地址。但是蘇寧再次失信！ 經(jīng)無數(shù)次聯(lián)系客服聯(lián)系師傅，客服居然說他們不知道我改的新地址。說蘇寧系統(tǒng)上的時(shí)間和客服承諾的時(shí)間，都只是估計(jì)時(shí)間，并不是送達(dá)時(shí)間。說他們現(xiàn)在幫我唯一想的辦法是，送貨師傅下班后，委托另一個(gè)師傅順路送到公交車站，而那個(gè)公交車站，我附近沒有公交車過去，我告訴客服我還帶著小孩，外面還下雨，我走過去單程需要二十幾分鐘。客服說那就22號(hào)送貨，我告訴客服，我是送給別人的，我早就說過，別人7月21日出差。但是蘇寧客服仍然說，那就22日送貨，把我氣得死去活來，而且別人的舊手機(jī)已經(jīng)處理，等著使用新手機(jī)。 經(jīng)過幾十個(gè)小時(shí)的白白空等，最后等來的是蘇寧的不斷推卸責(zé)任，不守信。而且是把客戶氣得吐血，蘇寧的客服在我多次主動(dòng)溝通的過程中，表現(xiàn)出的敷衍（總是說不知道，總是不認(rèn)真解決問題）、抵賴和無禮令人非常失望，非常氣憤！ 蘇寧的服務(wù)原來非常好，現(xiàn)在卻不停的推卸責(zé)任，不積極處理問題，讓客戶一再妥協(xié)，讓客戶承擔(dān)他們失誤造成的責(zé)任，不遵守蘇寧承諾的主城區(qū)送貨上門服務(wù)， 不遵守按時(shí)送貨的服務(wù)！！我要求蘇寧按照他們的服務(wù)承諾，按照《蘇寧易購(gòu)關(guān)于服務(wù)延遲賠付承諾》，對(duì)我進(jìn)行賠償，并補(bǔ)償我的網(wǎng)費(fèi)電話費(fèi)損失（打了無數(shù)個(gè)電話都不解決問題！），同時(shí)要向我道歉！！！！給我這兩天受到的氣，道歉！！