我2012年10月3日在揚(yáng)州躍進(jìn)橋電信營(yíng)業(yè)廳辦理了IPHONE4S的套餐，用了不到2個(gè)月，突然發(fā)現(xiàn)屏幕有一道很不明顯的裂紋，去營(yíng)業(yè)廳咨詢說(shuō)要去找蘋(píng)果售后，我大約11月27日帶著手機(jī)去了揚(yáng)州摩爾曼尼蘋(píng)果產(chǎn)品售后，現(xiàn)場(chǎng)人員說(shuō)這種屏幕問(wèn)題不保，說(shuō)這是人為造成的，我在現(xiàn)場(chǎng)打電話4006-272273 給AppleCare售后，售后人員說(shuō)這種問(wèn)題要去咨詢一下蘋(píng)果總部，期間我催促過(guò)不下7、8次，其中郵件有4封。一直到1月6日AppleCare工作人員恢復(fù)郵件給我說(shuō)“apple從12月7號(hào)到現(xiàn)在都沒(méi)有更新處理結(jié)果，最終的處理是保外的維修換機(jī)需要付費(fèi)維修”。這讓我表示很不能接受，我手機(jī)一直保護(hù)的很好，從來(lái)沒(méi)有過(guò)任何摔落、磕碰情況發(fā)生。我感覺(jué)APPLE對(duì)于該問(wèn)題的處理過(guò)于草率。4S屏幕無(wú)故開(kāi)裂的案例太多了，為什么這種問(wèn)題得不得及時(shí)解決呢？