我在海寧市八方通訊買了部三星智能手機(jī)，一直正常使用，直到12月12日中午，手機(jī)開機(jī)開不了，隨后拿去店里問個(gè)情況，店里刷機(jī)無效的情況下，讓我給他們保修卡，他們把還在保修期內(nèi)的手機(jī)送到了海寧唯一一家三星售后維修點(diǎn)硤石中鼎通訊器材維修商行。
12月13日中午，維修店的人打電話給我說：雖然手機(jī)處于保修期內(nèi)，但是可能是手機(jī)主板受潮發(fā)霉了，所以要換主板，而受換主板就不算在保修范圍內(nèi)，所以要另出費(fèi)用。一般是1000多元，最后他們說換下600元。
我要投訴的只要有以下幾點(diǎn)：
1、之所以不能保修是因?yàn)橹靼迨艹保鞘紫任乙恢笔钦Ｊ褂茫瑳]有進(jìn)過水，這點(diǎn)我也向維修點(diǎn)說明了。維修點(diǎn)的解釋是可能雨天或潮濕環(huán)境不小心受潮，這點(diǎn)解釋我無法接受，因?yàn)闊o法界定是否人為原因造成的受潮，單方面因?yàn)榭赡苄缘奶鞖庠蚧蚱渌赡苄酝茰y造成的維修是否就要消費(fèi)者買單，就能不履行保修義務(wù)。
2、鑒定難。知道這個(gè)情況后，我詢問了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)是否可以鑒定質(zhì)量問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)說鑒定是否是人為原因造成的受潮很難，費(fèi)用很高，最后不一定能得到結(jié)果。
3、最重要的一點(diǎn)是：我將類似的情況網(wǎng)上和微博一搜索后發(fā)現(xiàn)，三星手機(jī)保修期內(nèi)出現(xiàn)主板或其他零部件損壞問題，經(jīng)常以受潮或人為原因受潮作為無法保修，需要付費(fèi)保修的原因之一。所以說，這個(gè)情況并非個(gè)例，而是在各地消費(fèi)者都遇到過和反應(yīng)過的問題！
既然這個(gè)情況并非個(gè)例，就有兩個(gè)原因， 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否有缺陷，是否有質(zhì)量問題，所以造成消費(fèi)者在極其正常的使用情況下會(huì)使主板受潮。 2、維修點(diǎn)是否以主板受潮這一原因規(guī)避了一些保修期內(nèi)的義務(wù)，而讓消費(fèi)者承擔(dān)價(jià)格較高的主板更換維修。希望三星手機(jī)售后服務(wù)和維修點(diǎn)能夠做出比較妥善的處理，并完善產(chǎn)品。
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