我于07年11月25日在廣州蘇寧電器天河店購買中柏牌筆記本一臺,當時編號為Y06094659的蘇寧銷售人員介紹此款機比其他品牌電器有很大優(yōu)點,內存,CPU等都相當不錯而后購買回來.此款機用了不到一個星期就出現(xiàn)了死機等現(xiàn)象，當時有和廣州售后部聯(lián)系，說可能是系統(tǒng)問題，拿去售后重裝，但之后這個現(xiàn)象還是經常發(fā)生，一直到現(xiàn)在這個情況我已多次與中柏售后和中柏總部反映，一直未能得到解決。去年12月份出現(xiàn)過一次無法裝殺毒軟件之類問題，也拿去售后，說我的殺毒不是正版。今年6月份出現(xiàn)一次鍵盤數字鍵失靈，拿去維修過一次，維修單沒有登記錄（此次維修單已被售后取機時拿回）。于10月1日使用電腦過程中出現(xiàn)突然黑屏，電源和風扇燈都亮，之后一直開不了機，第二天又可以正常使用，使用一段時間又突然關機，開不了機，我有使用過三種測試，一種是直接用電源，一種是電源加電池，一種是直接用電池，這三種情況都沒法正常使用，而有時候又可以使用。于10月6日下午拿去售后維修，檢測說硬件沒問題，是電池問題，而測試過程中沒有我在家里使用時的那樣嚴重。維修師傅說要我直接插電源就可以使用了，而回來后問題依然沒有改善。本人于10月7日上午已與中柏售后和總部聯(lián)系，深圳總部一工作人員說此情況與她無關，要我找深圳的售后，而后直接掛機。深圳售后又要我找廣州售后，廣州售后意思要我又重新拿去檢測，這個檢測時間約為7到15天（其中6日我讓售后幫我清理排風扇時有看見連風扇的有一個零件像是舊的，已經很陳舊，而且有點像生銹一樣，像舊貨翻新的。售后解釋說用久了是這樣會褪色，很奇怪哦。）一直到現(xiàn)在我不知道是否應該再拿去讓他們檢測個半個月，不知檢測后問題是否就能解決。而這個時間無法接受。這其中的損失又有誰承擔，再者下月底就過保了，到那時問題還沒有解決，是否就不能算保修了？本人現(xiàn)在對這處牌子電腦已經沒信心了，而且遇到多個用這個牌子電腦的朋友遇到同樣多的問題也有同感。望能幫反映和處理。謝謝！中柏公司是否應該給消費者一個合理的解釋以及對產品質量進行改進。