1、2017年12月20日，本人通過天貓購(gòu)物平臺(tái)在馬氏皇庭家居旗艦店上購(gòu)買了現(xiàn)代北歐實(shí)木床1.5米白蠟?zāi)靖呦鋬?chǔ)物婚床仿真皮床臥室雙人床一張（米白色），訂單號(hào): 100020090719621832，當(dāng)日付款2621元，同時(shí)另外支付了100元運(yùn)費(fèi)；產(chǎn)品到貨日期為45天后，馬氏皇庭家居旗艦店在官方標(biāo)注產(chǎn)品質(zhì)保期為3年（詳見附件），但未停供發(fā)票。

2、該產(chǎn)品在2018年1月底到貨后，擺放在次臥，我們一家三口人，次臥基本沒住，長(zhǎng)時(shí)間閑置，2018年3月份偶爾發(fā)現(xiàn)床頭仿真皮顏色由米白色變灰變暗淡，并發(fā)出刺鼻氣味，當(dāng)時(shí)也沒多想，2018年4月，床頭仿真皮顏色變成米灰并有少數(shù)灰黑色斑點(diǎn)出現(xiàn)，2018年5月，床頭仿真皮出現(xiàn)大面積灰黑色斑點(diǎn)，刺鼻氣味越發(fā)濃重，房間擺滿活性炭仍然不能吸收掉刺鼻氣味。

3、2018年5月向馬氏皇庭家居旗艦店反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，該店認(rèn)為是發(fā)霉，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，用濕毛巾擦拭即可，本人按照賣方要求做了后，沒有效果，又聯(lián)系賣方，賣方仍然否認(rèn)質(zhì)量存在問題，賣方隨后郵寄了該店的專用清潔劑，清洗后仍然沒有一點(diǎn)效果，隨后聯(lián)系天貓購(gòu)物平臺(tái)，該平臺(tái)答應(yīng)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)我，到現(xiàn)在過了四五天了仍然沒有回復(fù)，后又向馬氏皇庭家居旗艦店咨詢售后質(zhì)保方案，該店一再否認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，一再狡辯稱到貨的時(shí)候怎么沒變色，拒絕提供任何質(zhì)保措施，賣家不回信息或者直接聯(lián)系不上賣家，對(duì)此，我不予認(rèn)可。

4、不認(rèn)可原因?yàn)椋涸摦a(chǎn)品在質(zhì)保期初期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨驗(yàn)收只能做肉眼判斷，對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)情況及質(zhì)保期內(nèi)即將出現(xiàn)的問題無法分辨，既然在質(zhì)保期內(nèi)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品廠家有義務(wù)進(jìn)行免費(fèi)處理。

5、我的訴求是：要求馬氏皇庭家居旗艦店履行3年質(zhì)保承諾，退貨或者更換該產(chǎn)品或者安排售后服務(wù)人員上門進(jìn)行免費(fèi)維修處理，同時(shí)售后服務(wù)期限按照更換/修復(fù)好的日期順延。