2016年11月11日，邳州市的朱小姐與某房屋開發(fā)公司簽訂了《商品房買賣合同》，購買一套陽光別墅。合同約定其建筑面積為243.36平方米，開發(fā)商口頭承諾贈送房前花園160平方米，總房價為207萬元。朱小姐一次性交付了全部房款，該公司即將該住宅交付給朱小姐。但今年2月份收房時，朱小姐發(fā)現(xiàn)該花園區(qū)域被開發(fā)商侵占30平方米，變成了公用的走道。朱小姐隨即找開發(fā)商理論，開發(fā)商聲稱，他們是按圖紙施工的。協(xié)商無果，朱小姐來到邳州市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心投訴，希望幫助其維權。

　　接到投訴后，投訴舉報中心工作人員立即聯(lián)系了該房屋開發(fā)公司，詢問此事。該房屋開發(fā)公司負責人承認當時銷售該房屋時承諾贈送房前花園，但是沒有明確說明面積。現(xiàn)在小區(qū)修路，他們也是按設計圖紙施工的。在投訴舉報中心工作人員的建議下，消費者朱小姐提供了當時購買房屋時的戶型圖宣傳冊，上面指明贈送房前花園160平方米。

　　投訴舉報中心工作人員告訴該房屋開發(fā)商負責人：根據(jù)《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關設施所做的說明和允諾具體確定，并對商品房買賣合同的訂立以及房屋價格的確定有重大影響的，應當視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應當視為合同內(nèi)容，當事人違反的，應當承擔違約責任。”

　　同時，工作人員告知消費者一樓花園雖在自家門前，且開發(fā)商承諾贈送，但是屬于小區(qū)公共區(qū)域，其只有使用權。

　　在邳州市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心工作人員的調(diào)解下，該房屋開發(fā)商同意按當時的約定執(zhí)行，考慮到小區(qū)公用走道是造福整個小區(qū)住戶的，消費者主動提出開發(fā)商只要返還其15平方米花園面積。