我于2014年3月19號在卓越亞馬遜自營購買了一款價格1999的香港雅蘭 畢維斯席夢思床墊產(chǎn)品于3月22號收到物品，發(fā)貨商是深圳雅蘭家居用品有限公司，物品簽收后，發(fā)現(xiàn)缺失合格證，保修卡，說明書，發(fā)票。 當日撥打電話給亞馬遜要求退貨退款處理，亞馬遜聯(lián)系發(fā)貨商后，發(fā)貨商聯(lián)系要求我承擔運費，我堅持要求退貨，不承擔任何費用。之后和亞馬遜 ，發(fā)貨商幾次電話溝通，發(fā)貨商要求我先試用該產(chǎn)品，缺失的資料補發(fā)給我。我才勉強答應(yīng)。 之后試用半個月，我和愛人都出現(xiàn)腰酸背痛，身體不適的癥狀。再次電話聯(lián)系亞馬遜要求退貨退款，發(fā)貨商卻要求我們承擔郵費和物品的損耗費。 問題一：該產(chǎn)品自簽收后，既發(fā)現(xiàn)有缺失合格證，保修卡，說明書，發(fā)票的現(xiàn)象，產(chǎn)品出貨就因發(fā)貨商自身原因已經(jīng)出現(xiàn)問題。 問題二:該產(chǎn)品購買時標注是卓越亞馬遜自營產(chǎn)品，由亞馬遜直接銷售和發(fā)貨。實則是第三方供貨發(fā)貨和銷售�，F(xiàn)在出現(xiàn)問題，卓越亞馬遜應(yīng)該負責(zé)。 投訴人：喻* 聯(lián)系電話：13428099*** 地址：惠州市教育局