事情經(jīng)過描述：在天貓商城的雙十一活動(dòng)的時(shí)候，在佰納高旗艦店訂購(gòu)了3款家具，分別為：電視柜、梳妝臺(tái)、沙發(fā)套組；11月26日賣家發(fā)貨，12月17日在幾次的電話催促下，終于收到貨了，但在物流取貨的時(shí)候又發(fā)現(xiàn)了問題，原定是包郵并且我另付費(fèi)930元上門安裝的，但現(xiàn)在需要自提，和售后4 聯(lián)系后，當(dāng)天上午就解決了，讓我先墊付，等收貨后在退給我，收到貨后發(fā)現(xiàn)共計(jì)8件商品，（由于賣家原因，下午又自提一件）都有破損，當(dāng)時(shí)就和商家進(jìn)行了溝通，他們說只要發(fā)圖片給他們就可以，他們可以派師傅來維修，都是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的。當(dāng)天下午就發(fā)給賣家圖片了，和他們的售后四聯(lián)系的，因?yàn)樵谥�前和很多人�?lián)系他們一直都是推托，后期是售后四主動(dòng)找我，告訴我有關(guān)售后服務(wù)的事情就找他一個(gè)人，看到圖片后，他們同意派師傅上門維修，可師傅來看后，也證明了問題的存在，如果維修也只能是在現(xiàn)有的情況下，修復(fù)外表，解決不了本質(zhì)問題，作為一名消費(fèi)者，我花了雖然不是很多的錢買了這幾件家具，我內(nèi)心也不舒服啊，就不同意只是維修，就再次聯(lián)系他們的售后四，幾天后他們同意修復(fù)好后在退給我800元的損失，我不同意，理由：電視柜和梳妝臺(tái)可以修復(fù)，但是沙發(fā)問題太多也影響使用，沙發(fā)價(jià)格也不便宜，如果我想購(gòu)買這樣一套沙發(fā)，當(dāng)?shù)厥蹆r(jià)也就是3000-5000元，我想退貨，認(rèn)為自己買到的商品嚴(yán)重有質(zhì)量問題，并且與賣家的描述不符；售后四答應(yīng)和他們經(jīng)理商量一下，但一直拖了1個(gè)月沒給予答復(fù)，后期我在天貓上申請(qǐng)?zhí)熵埵酆蠼槿耄�他們�?2月21日和我電話聯(lián)系后，答應(yīng)10天后給予結(jié)果，但是就趕上過年了，我也沒有著急催促，但現(xiàn)在已經(jīng)正式上班了，還沒人給予處理意見，我作為一名普通的消費(fèi)者，感覺自己深深的收到傷害，也找不到天貓的經(jīng)理也找不到店的負(fù)責(zé)人員，投訴無門，只能求助315幫我們消費(fèi)者維權(quán)！ 產(chǎn)品問題： 總體問題：多出磨損，有很多劃痕，沙發(fā)墊變形，包邊處開邊，缺靠背墊；具體如下 一、電視柜有多處磨痕，一處嚴(yán)重破損；（同意派師傅維修，要求修復(fù)后沒色差，修復(fù)痕跡不明顯，不要求退貨）價(jià)格1456元 二、梳妝臺(tái)有大面積裂紋，一處染色；（同意派師傅維修，要求修復(fù)后沒色差，修復(fù)痕跡不明顯，并且保證修復(fù)后1年內(nèi)不會(huì)再次開裂，不要求退貨）價(jià)格1172元（用了商家50的優(yōu)惠券） 三、1、沙發(fā)單人位左下角嚴(yán)重?fù)p壞，靠背整體木結(jié)構(gòu)外觀雕刻初4處裂痕，3處完全斷裂其中2處在發(fā)貨前廠家已經(jīng)2次修復(fù)，上面有明顯的二次噴漆痕跡； 2、三人位靠背整體木結(jié)構(gòu)外觀雕刻初2處斷裂，并有一處已經(jīng)出現(xiàn)粉碎性的，導(dǎo)致扶手的位置晃動(dòng)，沙發(fā)坐墊由兩塊組成，其中一塊已經(jīng)變形，人坐上去下滑，支撐沙發(fā)墊的木框架處有的彈簧已經(jīng)塌陷； 3、貴妃椅坐墊尺寸小，底邊雕刻處有破損； 4、茶幾整體還算好，多處磨痕，一處嚴(yán)重硬傷； 5、邊幾整體還行，多處磨痕，一處掉漆； 沙發(fā)價(jià)格10662（用50元優(yōu)惠券一張）