對原“中南家具有限公司”在北京石景山區(qū) 東方家園出售的帝豪真皮沙發(fā)質量問題的投訴： 我是石景山區(qū)楊庒小區(qū)一退休人員、于2007年10月17日在東方家園、用6800元購得一套由“中南家具有限公司”生產的名牌“帝豪”真皮沙發(fā)、在送貨簽收時注明：保修一年、終身維修的許諾、（當時的廠家銷售代理是嚴力英、電話：13701396676） 該沙發(fā)在一年保修期內沒有發(fā)生問題、但到去年（2010年）年底發(fā)現(xiàn)長沙發(fā)一側扶手和座套上出現(xiàn)局部的有黃豆大小表皮脫落現(xiàn)象、對此我找到沙發(fā)維修人員前耒查看、經看后感到這沙發(fā)表面亮層仍將脫落、所以無法用常規(guī)噴樹脂的辦法修補、這是原生產的皮革在制作時產生的內在質量問題、是梳皮子過程中對皮革表面造成的過度傷害、不屬正常使用磨損。 所以我找到東方家園按買賣合同第九條應先行承擔賠償責任、東方家園辦公室立即找到當時售貨代理人嚴力英、讓我直接和她聯(lián)系、我當天用電話找到嚴力英、但在說明情況后、她以：1、這不是皮子質量問題、是人為磨損、只能有償修理、對此我說你是否和東方家園人員一起看看實物、她說沒有時間、還要參加廣交會、2、原生產廠家已轉型、中南家具有限公司已不在、她僅是打工的、現(xiàn)在無法找到他們。我于3月8日再度找到東方家園、東方家園三樓家具辦公室很熱情的答復我馬上向經理匯報、盡力與廠家協(xié)商解決這一問題！ 后經東方家園辦公室李經理協(xié)助查找原生產廠家、幾天后的回答也是廠家已轉型、中南家具有限公司已不存在。廠家不在我只能按協(xié)議追究銷售單位的責任、要求東方家園耒人到家中實地查看、東方家園辦公室李經理帶兩個人前耒實地查看并拍下照片后、告訴我：因該產品已過保修期、對現(xiàn)在沙發(fā)的問題她們不好做出結論、應由北京市專檢機構進行檢查出具證明方可進行理賠、并把北京家居檢測機構的電話告訴我、讓我自己聯(lián)系。 我按李經理提供的電話67211427找到了大紅門家具檢測中心、得到的答復是：1、必須持有銷協(xié)或銷售中心出具的檢測委托他們才可接受檢測申請、派人去檢測、2、檢測費用需幾百至一千元、最后由檢測人員定價。 對此我又找到東方家園說明與檢測中心聯(lián)系的結果、李經理認真的聽后表示直接與檢測中心人員聯(lián)系看他們可以出具什么樣的委托單、另外表示一定要把廠家找出耒、在檢測出結果如是廠家質量責任、則檢測費用和理賠均由廠家負擔！對李經理的答復我非常滿意、可是在一小時后的電話回復中卻讓人很失望！ 最后的結果是： 一、 東方家園的答復：他們不能按檢測中心的要求出具檢測委托手續(xù)、他們的理由是一旦他們出具了這一委托、事情的責任就落在他們手里了！ 二、 他們讓我直接找廠家、直接投訴廠家！ 對此答復我感到不能接受：1、我購物協(xié)議的第九條明文規(guī)定、產品質量問題經確認后先由銷售單位負責對用戶理賠、然后再找廠家賠償、做為產品銷售方的東方家園、應該履行協(xié)議規(guī)定、不能推卸責任、2、很直接的告訴我不能出具檢測委托手續(xù)、是因為怕粘上手以后就難于推脫了、3、讓我直接找廠家！你們一直都說：“找不到的廠家”卻讓我們用戶自己去找? 直接投訴廠家、這于情于理都很難讓人接受！