在蘇寧購(gòu)買港版雅培嬰幼兒奶粉，沖了后寶寶喝了一半發(fā)現(xiàn)瓶底有一金屬物質(zhì)，拿出來(lái)一看類似鐵屑，金屬色，很硬，用手搓無(wú)法分解，感覺十分震驚，這種東西怎么會(huì)在嬰兒奶粉里，成人吃了金屬類顆粒都會(huì)導(dǎo)致胃穿孔，何況是嬰幼兒，萬(wàn)一吃下去那后果真是想想都后怕。 趕緊聯(lián)系蘇寧客服答復(fù)說(shuō)聯(lián)系廠家后處理。然后雅培廠家來(lái)人自己沖調(diào)后也有黑色顆粒物，先解釋說(shuō)是什么焦糖顆粒沉淀，說(shuō)會(huì)回去向上反映。 我是根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第九十六條　違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。 所以要求，一，退貨。二，賠償。 第二天雅培客服聯(lián)系說(shuō)：可以退貨，不給賠償，然后給了蘇寧客服的400電話，讓我們自己聯(lián)系退貨。 再次聯(lián)系蘇寧客服，蘇寧客服說(shuō)：會(huì)聯(lián)系廠家處理。 等待3天，沒人處理，再次聯(lián)系蘇寧，還是說(shuō)會(huì)催促處理。 再然后就是雅培客服聯(lián)系了我們，還是只退貨，拒絕賠償。后解釋說(shuō)是金屬析出聚合物，是正常現(xiàn)象。然后雅培客服就像是壞了的錄音機(jī)一樣，一直重復(fù)她們賣的是正品不是假貨，不掛電話，一直和你重復(fù)，感覺不是處理問題，而是對(duì)我們的一種騷擾。 然后再次聯(lián)系蘇寧客服，還是答復(fù)會(huì)催促處理，就再?zèng)]人處理我們的事情了。 根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)嬰幼兒配方乳粉銷售監(jiān)督管理工作的通知》，要求建立先行賠償和追償制度，按照“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。 所以蘇寧對(duì)此有不可推卸的責(zé)任，他把消費(fèi)者推卸到廠家的做法不合理 在315投訴這兩天連續(xù)聯(lián)系蘇寧客服后，先是一個(gè)客服說(shuō)補(bǔ)償100元購(gòu)物卡作為賠償，后是一個(gè)客服說(shuō)可以把買的4罐奶粉都退了作為賠償，結(jié)果今天西安的蘇寧打電話來(lái)，態(tài)度惡劣，口氣威脅，只退那一桶奶粉，還聲稱根本不在乎12315的投訴，我不用以此威脅她們，氣，消費(fèi)維權(quán)就是威脅嗎？消費(fèi)者吃虧不能吭氣嗎？馬上聯(lián)系蘇寧客服總部，說(shuō)是無(wú)法提供電話錄音，對(duì)此感到十分氣憤，她們客服的電話都是有錄音的，對(duì)她們不利時(shí)就說(shuō)沒了，我相信對(duì)她們有利時(shí)就會(huì)又有了。