您好！這是我第一次經(jīng)過朋友推薦在1號商城買東西，但是獲得了非常不愉快的購物經(jīng)歷。平常并不是很挑剔的人，您可以參看我在淘寶（id：zici0723）給商家的評價，幾年來上百見買的東西無一例外都是五星好評。 這次的訂單號130830CE60W6（http://item.1mall.com/item/snapshotShow.do?productId=4203554&soItemId=447584886&flag=1）。價值328的大閘蟹券，本來是從北京團購，準(zhǔn)備回嘉興公婆家孝敬公婆送禮的。自己帶著不滿一歲的寶寶，覺得這樣團個券回去很時尚方便。券郵寄到北京很順利，還送了一把剪刀。但是接下來的經(jīng)歷卻非常讓人在節(jié)日里傷心。 1，我們是20號要求團購發(fā)貨的，21日早晨發(fā)到嘉興文武里。當(dāng)時發(fā)來的時候，8只里面有3只已經(jīng)死了，圖片上傳的是其中一只。我當(dāng)時要求拍照，但是快遞竟然只讓我們拍照其中的一只死的，就拿走了。快遞員是嘉興人，我并不懂嘉興話，但是一再解釋我只是給商家要求退貨用，并不要求他本身承擔(dān)死蟹的損失。 2，之后馬上第一時間聯(lián)系商家的電話客服，得到的答復(fù)是，必須先簽收，然后上傳死蟹照片。之后我馬上聯(lián)系快遞，讓即使是死蟹，也先送來。 3，但是商家在沒有經(jīng)過我們不同意的情況下，直接將有死蟹的包裹轉(zhuǎn)發(fā)到了另外一個顧客手里（證據(jù)是順豐單號：204234963582）。簽收人是在海寧一位姓王的先生，順風(fēng)快遞的客服解釋說是蘇州一位姓周，手機是189開頭的女士要求轉(zhuǎn)運的。這應(yīng)該是蘇州商家，但是我們并不知情。結(jié)果我們手里即沒有拿到貨品，也沒有被退款或者退貨。券還在我這里。 4，回到北京后，我繼續(xù)積極聯(lián)系商家，尋求解決方法。但商家說必須先簽收之后再拍照退貨，然而商家已經(jīng)私自聯(lián)系快遞，運送到另外一個海寧姓王的買家手里，我們手里沒有貨物。要求退券，但是也被拒絕了。視為商家已經(jīng)發(fā)貨，我們是否收到、蟹是不是活的，他們都不愿意負責(zé)。 5，最后的結(jié)果非常令我生氣。300多買了一張券帶到公婆家，即沒法換成禮物送來，又不給退券，還私自聯(lián)系快遞改送簽收地址。這種做法是讓我無法接受的。 圖是快遞的截圖和其中一張死蟹。希望消費者協(xié)會的仲裁可以站在公平公正的角度上給支持消費者的正當(dāng)權(quán)利。不盡感謝。