本人公司2013年年會(huì)時(shí)以獎(jiǎng)品的方式獎(jiǎng)勵(lì)哈根達(dá)斯尊禮卡一張（消費(fèi)卡，內(nèi)值200元）。本卡有效期至2014年12月。2013年3月，本人在哈根達(dá)斯門(mén)店使用此卡時(shí)，被告知此卡已損壞，店內(nèi)讀卡機(jī)無(wú)法識(shí)別，（當(dāng)時(shí)此卡是從包裝紙內(nèi)新開(kāi)封拿出來(lái)的）。 于是與門(mén)店工作人員詢(xún)問(wèn)更換事宜。但是哈根達(dá)斯不肯提供更換服務(wù)，只肯修理。 過(guò)程： （1）本人發(fā)現(xiàn)是壞卡的時(shí)候，讓公司行政協(xié)助聯(lián)系當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)尊禮卡的代理商，對(duì)方拒絕更換，只說(shuō)可以修理，不過(guò)也是他們送回哈根達(dá)斯代修。 （2）4月16日，本人親自將壞卡送到離公司較近的哈根達(dá)斯美羅大廈店修理，對(duì)方收卡時(shí)告知，最快1個(gè)月修理完成。期間本人多次到店內(nèi)詢(xún)問(wèn)，均告知未修理好。6月21日，再次去詢(xún)問(wèn)，被告知未修理好。說(shuō)什么芯片損壞，修理麻煩。 疑問(wèn)： （1）為何不能提供更換服務(wù) 一張帶芯片的卡片，為何哈根達(dá)斯方面就不能提供壞卡的更換服務(wù)，必須要送修，而且送修時(shí)間還包含在卡的有效期內(nèi)？也就是說(shuō)，我這塊送修被哈根達(dá)斯耽誤了2個(gè)月，這卡就算拿回來(lái)后，還是2014年12月為有效期截止日。 （2）為了修理一個(gè)簡(jiǎn)單的IC芯片需要2個(gè)月的時(shí)間？ 這種行為完全不顧及消費(fèi)者的利益，將修理時(shí)間轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而且讓消費(fèi)者浪費(fèi)時(shí)間和精力自己送修卡片，這種服務(wù)完全讓人無(wú)法接受。 訴求： （1）必須盡快更換本人的卡票，并延長(zhǎng)有效期。