2012年5月8日，在北京海淀區(qū)眼大肚小自助餐廳就餐，餐中飲中一瓶北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司出品的牽手牌500ml瓶裝綠茶，本人是第一次喝牽手綠茶，喝第一口感覺(jué)綠茶中有果肉，口感粘稠，口味發(fā)酸，以為此綠茶就是這口味，隨后又品嘗了幾口，感覺(jué)很是不對(duì)勁。仔細(xì)觀察瓶?jī)?nèi)液體，發(fā)現(xiàn)大量絮狀物，液體為混濁狀。在瓶底部一有直徑為2cm大的不明物體，上面布面了霉菌狀的絮狀物，瓶蓋瓶品處有黑色霉斑狀物體。
經(jīng)確定，此瓶2011年07月15日出廠(chǎng)，批號(hào)為：飲料為發(fā)霉變質(zhì)飲料，當(dāng)時(shí)感到極度惡心。
隨后12：32分致電北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司印在瓶身標(biāo)簽處的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)：400-660-1343，投訴此飲料的質(zhì)量問(wèn)量，客戶(hù)人員回復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，稍后與我聯(lián)系。
17分鐘后，我再次致電服務(wù)熱線(xiàn)，稱(chēng)已匯報(bào)給經(jīng)理，但未曾有人與我主動(dòng)聯(lián)系。客服人員將經(jīng)理電話(huà)告訴我，讓我主動(dòng)與經(jīng)理聯(lián)系。
13：05分，我致電北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司 銷(xiāo)售經(jīng)理 郝先生，首次通話(huà)12分鐘，郝經(jīng)理聲稱(chēng)已經(jīng)安排人員前往我就餐的飯館，但又不肯提供已出發(fā)人員的手機(jī)號(hào)給我，一再問(wèn)我想怎么處理？說(shuō)希望能電話(huà)解問(wèn)題，我所希望的是廠(chǎng)家能抱著一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)處理事情，此避免此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，為廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)。此瓶飲料發(fā)霉變質(zhì)絕對(duì)不是個(gè)案，此餐廳之前也發(fā)生過(guò)此現(xiàn)象。
當(dāng)我向郝經(jīng)理提供以下解決方面：
1. 明確告之我此瓶飲料出現(xiàn)如此嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的原因是什么？
2. 飲料中2cm不明物體為何物？
3. 飲料中的發(fā)霉變質(zhì)的菌群是否會(huì)對(duì)人身體造成危害？
郝經(jīng)理以自己是銷(xiāo)售經(jīng)理，不清楚質(zhì)量品控方面為由，將貴廠(chǎng)品控質(zhì)量部的負(fù)責(zé)人電話(huà)告訴我，讓我去咨詢(xún)此人，，我致電此人得到的答復(fù)是瓶蓋與瓶身密封不嚴(yán)，因?yàn)槁鈱?dǎo)致的發(fā)霉變質(zhì)，但又無(wú)法解釋2cm大的不明物體為何物。
14：22分再次致電郝經(jīng)理，開(kāi)始拒接電話(huà)。
14：22分致電400客服熱線(xiàn)，要求廠(chǎng)家與我面談，客服人員表示向經(jīng)理發(fā)映。
至2012年5月8日17：30分，我未曾接到廠(chǎng)家主動(dòng)打來(lái)的電話(huà)，面對(duì)這樣不解決問(wèn)題而逃避問(wèn)題的廠(chǎng)家，我為中國(guó)的飲料行業(yè)感到悲哀。與廠(chǎng)家勾通無(wú)果，無(wú)奈之下只好向315進(jìn)行投訴，以引起廠(chǎng)家對(duì)此問(wèn)題的重視，真正做到提供符合法律的安全食品給消費(fèi)者。
關(guān)于本次投訴，我需要北京順鑫牽手果蔬飲品股份有限公司書(shū)面回答以下問(wèn)題：
1、貴公司生產(chǎn)的牽手牌綠茶為何會(huì)出現(xiàn)絮狀物和不明物體情況？對(duì)此有何解釋?zhuān)?
2、對(duì)購(gòu)買(mǎi)了這種問(wèn)題產(chǎn)品并飲用的消費(fèi)者的合法權(quán)益，貴公司如何保障？
3、未售出的產(chǎn)品是否存在同樣問(wèn)題，貴公司將采取什么措施？
4、已經(jīng)流通到市場(chǎng)上的同批次產(chǎn)品，貴公司是否會(huì)采取召回措施？
5、貴公司如何處理此次投訴事件，將采取什么措施重新樹(shù)立廣大消費(fèi)者對(duì)貴公司產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信心？
6、向購(gòu)買(mǎi)了這種問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者書(shū)面道歉。
相關(guān)法律法規(guī)鏈接：
《中華人民共和國(guó)食品安全法》第二十八條禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品：……（四）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的
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