您好！我遇到一件雀巢牛奶破袋生蛆生蟲而雀巢卻極不負(fù)責(zé)的事件，煩請(qǐng)您幫助并曝光。 我于去年年底在F團(tuán)團(tuán)購(gòu)了雀巢能恩兒童成長(zhǎng)牛奶89盒，1月初在天津麗家寶貝取的貨。該商品包裝是15盒為1提1個(gè)小包裝盒，3提1個(gè)中包裝盒，然后2個(gè)中包裝盒外面還有1個(gè)大包裝盒。 今年3月份在打開最后1提準(zhǔn)備給孩子喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面都是黑色的蟲子尸體，于是趕緊把盒子重新封上，并給雀巢的消費(fèi)者服務(wù)熱線400-610-4868打電話尋求解決。在之后的半個(gè)月時(shí)間反復(fù)給雀巢打了無數(shù)個(gè)電話，而雀巢直到4月13號(hào)才派人上門查看。我與雀巢工作人員當(dāng)場(chǎng)打開封存的盒子，發(fā)現(xiàn)盒子里面生滿了蟲子的尸體。然后雀巢工作人員一盒盒牛奶拿出進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是其中1盒牛奶從盒子中部脹破導(dǎo)致的漏奶生蛆生蟲。另外盛放3提牛奶的中包裝盒的內(nèi)部有明顯的奶漬而外面卻沒有任何痕跡。顯然單從包裝外觀看是無法發(fā)現(xiàn)里面存在漏袋的。雀巢工作人員當(dāng)場(chǎng)照了相片并表示回去匯報(bào)后給予解決。 4月16日雀巢來電態(tài)度極其無禮，表示雀巢的質(zhì)量沒有任何問題是運(yùn)輸過程的原因造成的，是客戶自己提貨時(shí)沒發(fā)現(xiàn)是客戶的責(zé)任，表示為了維系客戶才同意給賠償3提牛奶，不同意的話消費(fèi)者想怎么樣隨便。雀巢的態(tài)度讓我們極不能接受，非常明顯牛奶盒子是由于內(nèi)部壓力的原因從中部脹破的，不論任何運(yùn)輸或者保管原因都不可能在其他三層外包裝完好無損的情況導(dǎo)致最里面的牛奶盒豎面中部出現(xiàn)這么大的破損開裂情況。而且消費(fèi)者購(gòu)買雀巢的產(chǎn)品是基于對(duì)雀巢的信任，這么多盒牛奶從大盒外包裝看沒有問題后不可能還去每盒都去檢查一下。雀巢首先應(yīng)該是保證產(chǎn)品是安全和完好的才能銷售給消費(fèi)者，而不是要求消費(fèi)者承擔(dān)每盒都檢查的義務(wù)。難道如果不是為了維系客戶，雀巢就可以對(duì)中國(guó)消費(fèi)者、對(duì)自己的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任了嗎？作為跨國(guó)公司雀巢的產(chǎn)品出現(xiàn)問題不是積極承擔(dān)責(zé)任解決問題，反而推脫抵賴蠻橫無理，實(shí)在令消費(fèi)者寒心憤怒。 故此給貴網(wǎng)發(fā)信，希望貴網(wǎng)能對(duì)雀巢公司這種推卸責(zé)任漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行曝光譴責(zé)，協(xié)助維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，謝謝！