在線投訴：借款時(shí)平安普惠宣傳借款只有年利息8厘左右，平安的官網(wǎng)和客服也宣稱(chēng)利息8厘到1分2，于是在平安普惠APP上這幾年循環(huán)借了多筆款項(xiàng)總共117930（未結(jié)清還有5000多）。最近去銀行打流水，統(tǒng)計(jì)了這幾年的支出，發(fā)現(xiàn)平安普惠費(fèi)用跟宣傳嚴(yán)重不符。打開(kāi)平安普惠APP查看貸款合同，發(fā)現(xiàn)合同中除了利息外，還有隱藏的管理服務(wù)費(fèi)擔(dān)保費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)，這些費(fèi)用每月扣取幾百到上千。平安收取合理利息這無(wú)可厚非，但在客戶(hù)不知情情況下強(qiáng)綁保險(xiǎn)和平臺(tái)管理費(fèi)和擔(dān)保費(fèi)用，請(qǐng)問(wèn)平安這些費(fèi)用你們公示過(guò)嗎？告知過(guò)客戶(hù)嗎？平安的相關(guān)做法嚴(yán)重欺瞞消費(fèi)者，

請(qǐng)問(wèn)：1.平臺(tái)管理費(fèi)擔(dān)保費(fèi)平安從來(lái)沒(méi)公示過(guò)，保險(xiǎn)我也從不知情。作為消費(fèi)者，自己給買(mǎi)了保險(xiǎn)一點(diǎn)不知情，以個(gè)人信用，收入，個(gè)稅等條件進(jìn)行信用借款的，憑什么繳納擔(dān)保費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)？ 2.保險(xiǎn)我不知情，紙質(zhì)保單和發(fā)票也從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)。按照保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，保險(xiǎn)人對(duì)于保險(xiǎn)有猶豫期，平安連猶豫期都不給客戶(hù)。 3.根據(jù)銀監(jiān)會(huì)2010年1號(hào)令和2016年1號(hào)令以及廣東地方金融監(jiān)管局2019年9月25日也明確指出過(guò)平安普惠企業(yè)管理有限公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)不屬于規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介服務(wù)。 本人在平安普惠的借款本金和正常利息早已還清，卻因捆綁保險(xiǎn)費(fèi)和平臺(tái)服務(wù)管理費(fèi)擔(dān)保費(fèi)等幾萬(wàn)元，本人還有6000元要還。

現(xiàn)要求平安普惠把這些不正當(dāng)收取的服務(wù)管理費(fèi)擔(dān)保費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)抵扣剩下未結(jié)清本金利息，多的退回本人。如平安普惠不肯處理，本人將通過(guò)銀監(jiān)局投訴，同時(shí)不排除到人民法院起訴保障正當(dāng)權(quán)益。以上我本月14日致電4008580580表達(dá)過(guò)，客服表示相關(guān)部門(mén)4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，2天后一個(gè)工號(hào)22300的女性打過(guò)來(lái)，電話(huà)中打太極，強(qiáng)調(diào)她們的費(fèi)用合理，保費(fèi)要轉(zhuǎn)另一個(gè)部門(mén)處理，之后就沒(méi)下文了。20日我當(dāng)天又致電4008580580督促處理，客服說(shuō)下午3點(diǎn)回電，結(jié)果還是沒(méi)有人聯(lián)系處理。本人借款和利息早已結(jié)清，卻因?yàn)榉��?wù)費(fèi)管理費(fèi)擔(dān)保費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)還要繼續(xù)還幾千元。本人也提前跟平安普惠溝通，但平安普惠的不作為讓人氣憤。如因平安的不作為導(dǎo)致本人征信問(wèn)題，本人將到人民法院起訴追究相關(guān)責(zé)任。