9月14日我的平安銀行儲蓄卡被人消費500元，9月16日早上收到平安銀行短信（我的卡余額不足，扣款失敗，因為是車貸扣款賬戶），我趕緊登陸個人網銀查詢，顯示是9月14日上海富友消費500元，充值手機費了。然后打電話給客服，客服說要打上海富友問，我有打上海富友的電話（很難打，四十多分鐘才接通電話），報了我的銀行卡號和交易流水號客服說沒有該筆交易，讓我打銀行電話，后來又給銀行打電話，銀行下午給我回電說是被人從網上充值手機話費了，充值手機號碼為：1345285****（這個電話我不認識），我這個銀行卡不進行別的操作，就只有還款用，銀行客服讓我打電話報警，這就是他們的處理方式，希望315能幫到我，謝謝！