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中國銀行預約服務被爽約,工作人員態度惡劣

投訴主題:中國銀行預約服務被爽約,工作人員態度惡劣
投訴目標:中國銀行瀘州分行 投 訴 人:趙女士
投訴時間:2013-03-13 投訴地區:四川省
處理結果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=

首先,我并不是中國銀行的客戶,我沒有在中國銀行辦理過任何儲蓄卡、信用卡、也沒有任何的定期存款或者貸款。我要投訴下面4個事情: 1、我2013年3月9日(周六)下午到位于瀘州市江陽西路31號的中國銀行(瀘州支行)想要換取一點外幣(非美金),柜臺的工作人員當時就用一種非常瞧不起人的態度告訴我“我們這里周末不辦理外幣業務的,你不知道啊?”。我并不是中國銀行的客戶,我覺得我不知道這個事情是合理的,我希望中國銀行的工作人員最好是用一種比較和諧的語氣來交流。地球上有幾十億人口,并不是全人類都知道你們中國銀行每天幾點才辦什么業務的。請不要覺得自己很了不起好嗎? 2、柜臺的工作人員告訴我這個之后,我找到銀行的保安,問這個銀行的電話號碼多少?保安稱不知道,要問具體的銀行工作人員。我找到大堂經理問電話號碼,大堂經理居然告訴我她不知道!!!!我當時心情還不錯,跟著這個大堂經理在柜臺問了個遍才打探到電話號碼。中國銀行,你們的工作人員也太水了吧???居然連自己工作的崗位電話號碼都不知道,你們還要怎么為客戶服務??? 3、3月13日上午我打電話到中國銀行(瀘州支行)問有沒有我需要換的外幣,工作人員在電話里面態度很好的給我說有,問我大概換多少?幾點去換?我說我大概12點到1點之間過去,對方在電話里面說,好的。于是我大約在13號終中午12點50分左右到達銀行柜臺,向保安人員要了一張換外幣的申請書,填好之后才想起來沒取號,等我取到號碼的時候已經是12點59分了,號碼是Z010,業務種類是中銀匯兌。這里我想說的是,中國銀行,你們的填單臺那里可不可以開個燈???那里距離窗戶又遠,黑漆漆的不開燈挺嚇人的,我們年輕人視力好點仔細看還是看得清的,年紀大的那些填單看不清就算了,要是摔倒了你們要負責的!!! 4、取號之后柜臺陸續接待了很多個A類型的客戶,我拿個Z類型的號碼一直沒柜臺叫,我拿了取號單去找大堂經理問是怎么回事,大堂經理說我這個換外幣的,就應該取一般的現金業務的號碼。我說我沒說我是來換美金的啊,我換其他幣種的,大堂經理說我不知道有沒有哦,我說我上午打電話來預約了說有現金可以換的。大堂經理說現在你要換的幣種那個柜臺沒人,沒辦法換。我挺生氣的,說我上午打了電話預約的,怎么可能沒人?是你們的工作問題的吧?大堂經理看我生氣了,她臉色一變,說上午又不是我接的電話,我怎么知道!!然后轉身為其他客戶辦事了。我的怒火還沒消,我繼續問,那你們那個可以換錢給我的人幾點上班,大堂經理又用一種你連這個都不知道的語氣說:下午2點啊!我覺得再待下去也不會有任何結果,就離開了銀行。本來是應該為客戶辦事的值班經理,居然用那么惡劣的語氣把客戶說走,并且用一種不關我的事的態度來敷衍工作,完全是違背了服務的理念,在她身上完全感受不到一絲絲的熱情服務,連工作人員幾點上班,都需要客戶詢問,而不是主動向客戶告知職工幾點上班,請客戶幾點以后再來取號辦理。 綜上所述,我覺得中國銀行這位大堂經理,可以回去重新參加一次新進員工培訓了,找一找你為客戶服務細胞在

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