我使用民生信用卡多年，之前辦理的是民生女人花金卡。今年年初升級為民生女人花白金卡，授信額度10萬。期間一直正常刷卡消費，從無拖欠還款記錄等。2012.7.4我由于近期有購物需要，電話民生信用卡中心4008108008，問，能否提高額度，當時客服回答這張卡最高額度就是10萬，因此無法提高。于是我考慮先將本期賬單（還款日前7.16）金額提前還掉，我轉賬了5萬還款后，在查詢信用卡信息時，發現信用卡信息無法查詢。于是我又電話民生信用卡中心，客服告知，由于后臺原因，信用卡被凍結了，并未告知原因，同時表示會盡快處理。由于信用卡使用一直未恢復，7.5我二次電話信用卡中心，回答都是在審核，之后回復我審核未通過。他們的回復是：經相關部門審核認為存在用卡風險......，建議我銷卡處理，但未告知我具體原因。同時我詢問之前卡內尚有幾十萬的刷卡積分如何處理，信用卡中心表示在我結清賬單余款后，他們會提出申請，但是是否同意要視相關部門的審核。我表示不能接受這個意見，我一直在正常使用該卡，并且按期還款，我不明白所謂的用卡風險解釋體現在哪里。現在在未接到任何通知的情況下，莫名其妙卡被凍結。同時對于卡內的積分能否兌換也掌握在民生信用卡的所謂相關部門的決定中。我對民生信用卡非常遺憾，對于一個正常使用多年的信用卡客戶可以隨便以所謂的相關部門的相關形式處理，并且以他們的強勢地位剝奪客戶的權利。我現在要求1、給予我合理的解釋，不要以所謂的相關部門的相關處理結果來糊弄，我希望明確知道原因；2、我要求明確可將卡內積分兌換完畢。