本人是中行信用卡用戶，在卡片使用中響應中國銀行印制在紙質帳單上的號召，2010年年終左右取消了紙質帳單，采用了電子帳單。在使用近一年時間，至目前為止，本人已四次未收到中行信用卡中心發送的電子帳單，在每次未收到的情況發生后，我總及時打中行信用卡中心的客服電話，均未能有一個合理的解決答復，一拖了之，但前兩次情況在打客服電話后次月尚能收到電子帳單。2012年1月又發生未收到電子帳單的情況，我致電中行信用卡中心，對方說因制度規定又未能補發，給本人造成無法核對帳目。但2012年2月過分的情況又發生了，電子帳單又未能收到。我多次致電中行信用卡中心，均未能有一個處理的結果。我當時亦提出了要求補發電子帳單，因我需要核對。銀中行信用卡中心當時也有一個執班經理答復：中行信用卡中心已在每月規定時間將帳單發出，事后不給補發。本人當時就存在一個疑問，既然中行信用卡中心每月發送了信用卡電子帳單，那么請問中行信用卡中心將本人的電子帳單發給誰了。我當時提出這個問題，問中行信用卡中心經理：你們肯定發了，那電子帳單發到哪里了？郵件發錯給別人，那客戶的信息你們如何保密，客戶的帳戶如何去保障安全。中行信用卡中心經理的回答是：我們肯定發了，你收不到的責任不在我們，你去新浪網站去追查原因，我們后臺人員反正按時發了。不查詢問題的癥結所在，先如此的推脫責任真是讓人懷疑那是客服中心還是中行的法務部門。整個的通話過程中行信用卡中心應有錄音。 我與中行信用卡中心那位高貴的經理簡直無法進行溝通，在通話的過程中好像是在法庭辯論，無奈我只能作為一個消費者提出應知悉的一些合理權利要求。一是給本人補發本月電子帳單；二是中行信用卡中心出具一份電子帳單去向的調查結論，作出責任的最后認定；三是將本人與中行信用卡中心通話記錄電子檔提供一份。作為一個消費者提出這三個要求應是合理且不違法吧！中行信用卡中心經理的答復是：制度規定不能補發帳單，可傳真一份；中行信用卡中心調查結論不予提供，你不滿意可打官司；通話錄音你采用司法程序調取。我當時聽到如此回答立馬追問是不是真的如此回答，中行信用卡中心經理感覺自己的話有點出格就打個馬虎眼，說三天給我答復，匆忙掛了電話。時間轉眼一周過去，到現在為止本人未接到中行信用卡中心任何一個電話，晚八點我再次撥打4006695566熱線，客服人員繞著圈子不予正面答復，只說一些重復N次的官話過場話，轉而反問我與他們上層領導怎么說的，并說領導給了答復，要求我換郵箱，不接受我的投訴，亦不理會我要求轉到投訴熱線的要求。無奈我只能通過銀行外的投訴渠道尋求解決。請網站幫我及時的解決，讓中行信用卡中心履行消費者有權知悉的三個義務，解除消費者對帳戶安全的擔心！謝謝！