我08年在杭州辦理了一張信用卡（牡丹卡），當(dāng)時(shí)辦理的時(shí)候說是終身免年費(fèi)，但是到今天為止，已經(jīng)被收取了兩次年費(fèi)，之前的一次收費(fèi)我不知道，害我交了5個(gè)月的滯納金，對信用記錄造成了不良影響。最近，因?yàn)樾枰k理其他銀行的信用卡，都是由于信用記錄不好，批不下來卡。我已經(jīng)打過好多次電話給工行信用卡部，但是一直沒有解決。銀行也沒有主動(dòng)聯(lián)系我，信用卡客服說他們沒有權(quán)限處理我的情況。
2011-12-19 剛杭州打電話給我了，解釋說這張卡是要刷5次才能免年費(fèi)。但是，我電話咨詢信用卡中心，系統(tǒng)顯示我的卡是免年費(fèi)的卡，即使一次不使用也不會收取年費(fèi)。杭州說他們分行特殊，他們的政策跟總行不一樣，即使總行系統(tǒng)顯示免年費(fèi)，他們還是要求卡刷滿5次才能免。
然后，他們答應(yīng)給我寄證明信用問題是由于年費(fèi)引起的，但是說人民銀行的不良記錄是沒有辦法消除的。只能等更新。
我有兩點(diǎn)不明：
1.總行跟分行所謂政策不一致，總行顯示免年費(fèi)，分行要收年費(fèi)，到底以誰為準(zhǔn)？
2.人民銀行的不良記錄到底能不能消除？（如果是銀行的錯(cuò)誤，而不是我自己的錯(cuò)誤）
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