2017年6月19日，本人于淘寶平臺(tái)商家樂(lè)視電供（企業(yè)）店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)樂(lè)視超4x55,共計(jì)花費(fèi)3889+80元人民幣！6月22日到貨并聯(lián)系樂(lè)視售后安裝，至2018年4月份開(kāi)始，電視開(kāi)始出現(xiàn)黑屏問(wèn)題，忍無(wú)可忍，如是聯(lián)系樂(lè)視全國(guó)售后1010-9000,樂(lè)視售后通知本地售后工程師，工程師上門(mén)簡(jiǎn)單通電測(cè)試后，表示只能返廠檢測(cè)，如是拆機(jī)返廠（4月26日）！5月07日，樂(lè)視網(wǎng)上售后平臺(tái)（樂(lè)視團(tuán)長(zhǎng)）查詢(xún)得知，經(jīng)返廠檢測(cè)，確定為屏故障，質(zhì)量問(wèn)題，廠家同意換同款新機(jī)一臺(tái)！然后，就沒(méi)有然后了……漫長(zhǎng)的等待……暑假過(guò)了……亞運(yùn)會(huì)沒(méi)了……國(guó)慶又快到了，快半年了，機(jī)器返廠比在客戶手上還要久了！關(guān)鍵是打了無(wú)數(shù)次電話，樂(lè)視售后至今沒(méi)有確切的答復(fù)，電視依然遙遙無(wú)期……

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：圖片無(wú)法提求，請(qǐng)指示！；

消費(fèi)者：消費(fèi)日期為2017年6月22日開(kāi)始；

商家：您好，目前機(jī)器在維修中，建議用戶耐心等待，退款需要用戶聯(lián)系天貓的經(jīng)銷(xiāo)商，樂(lè)視公司無(wú)法辦理退款。；

消費(fèi)者：這話說(shuō)了快一年了，樂(lè)視還要不要臉的！每次都是這樣搪塞客戶，換位思考下，你們家遇到這樣情況，你怎么想，買(mǎi)臺(tái)電視不到一年，放廠家時(shí)間還長(zhǎng)！繼續(xù)投訴！；

消費(fèi)者： 索 引 號(hào)： 000019449/2012-13802-0265770 主題分類(lèi)： 政策法規(guī) 發(fā)文單位： 發(fā)文日期： 公文名稱(chēng)： 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

第十二條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)９０日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。 因修理者自身原因使修理期超過(guò)３０日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。費(fèi)用由修理者承擔(dān)。；