本人在滄州市渤海新區(qū)北海宜城恒實(shí)花園18號門市購買海爾凈水機(jī)，機(jī)型5011a 5d凈水機(jī)一臺，無人告知是處理機(jī)，降價機(jī)，故障機(jī)。正式發(fā)票。售后入戶安裝發(fā)現(xiàn)機(jī)器拆封，反饋賣家及售后均被告知出庫前拆封檢查，安裝期間缺件反饋又被告知檢查時遺漏，一周后安裝使用，一周雙出水口均不出水故障碼提示，售后入戶檢告知需要換機(jī)，一周后為告知擅自更換5012 5機(jī)型，水質(zhì)很差有白色沉淀物噪音大，及時反饋售后，被告知5011a 5d缺貨兩天后更換，一周后未果，本人聯(lián)系4006999999海爾客服被告知十一點(diǎn)前回復(fù)，十一點(diǎn)致電告知一點(diǎn)前回復(fù)，一點(diǎn)致電告知四點(diǎn)前回復(fù)，四點(diǎn)被告知六點(diǎn)，一拖就是十四天，本人又在海爾微信上傳證據(jù)，無奈售后終于來電話被告知之前購買5011a 5d是其他客戶退回翻修故障機(jī)，要求我退款或更換其他型號，或領(lǐng)取贈品補(bǔ)償，本人又及時聯(lián)系商場，商場反應(yīng)對售后說安裝故障機(jī)器并不知情，對更換機(jī)型也不知情。并講他們負(fù)責(zé)銷售 安裝哥售后都是海爾售后調(diào)配機(jī)器。對此海爾售后隱瞞銷售故障機(jī)給用戶實(shí)屬欺詐行為 ，海爾總部包辟推諉拖延時間得行為希望315能還我一個公道。