2014年5月12日購買了一臺樂視 S40和樂視網TV版 高級VIP會員2年服務費，共計2479元。2014年5月23日觀看中突然死機，自動關機，從新啟動后再次出現死機狀態，在打開就黑屏，但指示燈是亮的，就是開不了機了，于是撥打了樂視客服電話4009009000，當時聯系客服說48小時內派人上門檢測處理，48小時之后再次聯系客服才收到檢測師傅說25日上門檢測。檢測結果是主板壞了，我及時要求了退機，檢測人員回答我說回去給申請一下看結果。如果我要堅持退就聯系4009009000。掛完電話就致電4009009000的客服時重復完訴求，工號XXXXX女客服說讓我退貨時間過了，我說就換機吧，客服說要看檢測結果，過了幾天又和客服溝通，客服讓我耐心等待，48小時后會回復我，讓我等了兩天又沒有接過，48小時無人回復我。期間我多次撥打客服電話溝通未果。2014年6月3日再次撥打客服電話，這位工號11063工作人員，我說“你要是在不給我一個說法我就要去投訴樂視了“，客服回復我說”我是一線客服權限很小，會有人盡快回復我，給我一個答復“。我等了一天依然沒有任何人回復處理此事，讓我非常氣憤，樂視就沒把消費者放在眼里，感受是此客服態度嚴重惡劣！同為一個服務行業我深表臉紅��！ 介于以上問題我想試問樂視網：1.作為生產銷售商出現的如此質量產品，作為消費者我該如何維權？誰來保障？ 2，貴司4009009000的客服中心職能是什么？我們消費者該如何看待這座溝通保障橋梁？3.鑒于如此的產品與服務態度時消費者我該如何處理？樂視品牌的誠信在哪？4.由于售后的不作為導致我們消費者的損失如何計算？誰來承擔？
