您好！ 精裝的房子按的是美的燃氣熱水器（交房的時候已經(jīng)按好了），住進來時一直沒用，后來接通煤氣用了一次，（2個月后，也就是說我住進來剛第三個月，2013年10月交房，2014年1月壞的，前兩個月熱水器是沒有使用的）剛第二次使用就不出熱水了，來了個所謂的技術(shù)人員說是天冷，管子里有結(jié)冰，放了放水，好了，并告之，不經(jīng)常用時（他還特意強調(diào)了一下，出差或是長時間不用時）熱水器下方有放水螺絲，要把水放掉，并告訴我要經(jīng)常用。 后來我的使用頻率大概是2-3天就用一次，就是壞掉的前一天我還在正常使用，第二天下班一進門就傻了眼，滿屋子滿地的水，熱水器還在不斷的嘩嘩的流著水，幸好屋里的電自動斷了，否則后果不敢想象。具體屋子有多狼狽，這里就不多講了。 第二天和熱水器廠的人聯(lián)系，（周三）先是說只有周六有時間（美的的售后承諾是24小時之內(nèi)）等到周六，來了個管事的，但是銷售（我們小區(qū)的都是他負責(zé)銷售的）來了看了一眼說必須是需要技術(shù)人員來鑒責(zé)，他作為銷售人員沒有這個權(quán)利。又一等再等就是不見技術(shù)人員上門，理由是忙。又等了一個星期還是這個銷售來的，說是他們公司的技術(shù)人員授權(quán)他打開機器，拍照傳給總部定責(zé)。我問他既然你現(xiàn)在可以授權(quán)，為什么在第一時間不授權(quán)你，他的回答是只有他們開口給他授權(quán)他才有權(quán)利打開機器。 打開后，看到里面的管子凍裂一個口子，肯定是天冷的原因（在檢查時我有我們的通話記錄）如果一個干了10年的熱水器銷售人員都不會每次用完都去放水，那么我們剛剛使用的消費者又怎會知道。而且他自己也說他家的熱水器也漏水了。 定責(zé)后在我的一再催促下，給我的答復(fù)是地板和大白無條件給我恢復(fù)到原樣，泡壞的櫥柜板換掉，對家具和物品的損壞，他們寫報告報給總部，給予一定的金額賠償。但是由于快過年了，要年后履行。這個期間我有給3.15寫信，第二天美的總部的人就給我打電話要求我撤訴（編號是118938）因為當(dāng)時他們給了我口頭承諾，因此我馬上就撤訴了。 口頭答應(yīng)后，我要求他們給我出個書面的協(xié)議，并蓋上美的總部的章，當(dāng)時他們說協(xié)議已給，但是沒蓋章，理由是總部的領(lǐng)導(dǎo)回家過年了，要年后（初八）給我。過年了，想讓大家都過個好年，我沒有進一步追究。 大年十二我給他們打電話要協(xié)議書，說是過兩天給我，正月十五，我考慮到大家都不容易，沒有催他們，正月十六打電話再要協(xié)議書，說是我們小區(qū)又有兩家熱水器爆了，但說我的協(xié)議賠償已談妥，馬上就能賠付，我就又等。結(jié)果等了2個星期，協(xié)議還是沒有拿到手，每次都有不同的理由，我不明白，他們說的已經(jīng)給出的協(xié)議，即使沒蓋章，為什么卻一直也不給我。后來我非常生氣，并告訴他們，不給解決的話我就投訴到3.15（這期間也有和美的大連區(qū)的人聯(lián)系過，是打美的400電話，他們聯(lián)系我的，可是我說明情況后，他們表示并不知道，并且不介入） 在得知我要投訴的時候，他們第二天主動給我來了電話，說是地板和大白還有櫥柜什么都不管了，直接給我5000元錢，并且說只要我同意，第二天就打款。我當(dāng)時給出的答復(fù)是不同意，我全部的損失遠不止這些，本來答應(yīng)好的事情他們