本人還沒回家就叫我爸爸去市里取，收貨時(shí)我爸發(fā)現(xiàn)箱子上有一個(gè)小洞， 就口頭跟快遞員說這電視如果有問題找你們快遞， 當(dāng)時(shí)看過了電視表面沒什么破損，我爸從市里帶到縣城里， 就放在家里原封沒動(dòng)，我1號(hào)到家的，3號(hào)家里拉網(wǎng)線了， 就叫本地的TCL售后工作人員裝我買的這款智能電視， 到家里后工作人員組裝完成后通電開機(jī)之后， 發(fā)現(xiàn)電視箱子那個(gè)洞對(duì)應(yīng)的電視屏幕上的撞擊的地方， 一半的屏幕可以看，另一半屏幕已經(jīng)花了，工作人員說電視不能用了， 我就給你們售后客服打電話反映這個(gè)事情，跟快遞也反映了， 你們給予我的答復(fù)都是以簽收為由拒絕受理這個(gè)情況，快遞也說是過去時(shí)間不叫長了，不好追查。 你們售后工程師，給電視做了質(zhì)量檢測，是運(yùn)輸撞擊造成的，又給你們售后反映該情況， 你們還是以電視簽收為由拒絕處理。 我作為一個(gè)你們的電視用戶，剛買到的電視就出現(xiàn)這個(gè)狀況，不能正常使用， 你知道我們心理什么感覺嗎？不說花了那么多錢買回來就只能當(dāng)個(gè)樣品， 準(zhǔn)備在年底買一臺(tái)電視讓爸媽高心高興，不料會(huì)出現(xiàn)這種情況， 我們用戶只是想處理這個(gè)問題，問題已經(jīng)發(fā)生了，我們應(yīng)該共同去協(xié)商去處理， 而不是一律否決，出現(xiàn)該問題的原因是什么？為什么會(huì)出現(xiàn)？ 我們都應(yīng)該好好的審視自己，自己做的有什么不足，盡量去避免、彌補(bǔ)這樣事件的在發(fā)生， 而不是單一的結(jié)果，產(chǎn)品再好，也要配套的服務(wù)；請(qǐng)你們給予解決。謝謝。