2013年1月23日，我在江蘇蘇寧易購電子商務有限公司（以下簡稱蘇寧易購）電子商務網站（網址http://www.suning.com/）上購買了一臺電烤箱（品牌ACA，型號VTO-34），并支付了全部貨款。該公司網站上明確標明，該烤箱“由"蘇寧"直接銷售和發貨，并提供售后服務”，并由蘇寧易購負責送貨至我住址。
2014年2月5日，蘇寧易購物流人員送貨至我小區，但該公司物流人員不提供試機服務，我只能查看烤箱外觀，無法通電進行測試，物流人員將烤箱交給我之后馬上離開。我對烤箱通電后，發現烤箱下層兩根發熱管不發熱，完全不具備烤箱應有的功能。我立即撥打蘇寧易購客服電話4008365365反映問題，客服人員稱次日會有售后人員上門檢修，我同意。當日晚，我再次撥打客服電話確認次日上門檢修事宜，蘇寧易購客服人員（工號12940，我已錄音）再次承諾次日會有售后人員上門驗機和辦理退換貨事宜。
2014年2月6日上午，蘇寧易購發來短信稱上門服務取消，我立即撥打蘇寧易購客服電話，客服經理（工號13157，我已錄音）稱儋州大勇廣場蘇寧門店提供鑒定服務，我可將烤箱送至該店進行鑒定和換機。當日下午，蘇寧易購客服又來電稱，我只能到ACA的廠家售后服務點進行鑒定后，才能提供退換貨服務，且鑒定的運輸費用、誤工費用蘇寧易購一概不理，由我承擔。
我向蘇寧易購購買烤箱，并支付了全部貨款，并由蘇寧易購提供送貨服務，雙方已經形成消費者與經營者的關系�？鞠浒l熱管不發熱，猶如冰箱不制冷，顯然具有性能故障，蘇寧易購作為經營者，應當為我提供售后服務（蘇寧易購網頁上明確載明）。但蘇寧易購無正當理由拒不為我辦理退換貨手續，一再推脫責任。根據《消費者權益保護法》、《國家三包規定》等法律、法規的相關規定，蘇寧易購應當承擔如下義務：
1、應當立即為我更換烤箱�！断M者權益保護法》第二十四條第一款“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。……”、《國家三包規定》第九條“產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理�！�。
2、蘇寧易購客服人員已經兩次承諾會派人上門檢測、換貨，并且我已接受，雙方已經達成合意，具有法律效力，蘇寧易購不能單方面違約，并且該烤箱的網頁描述上明確載明了，該烤箱由蘇寧提供售后服務，蘇寧易購應當按照約定履行其上門檢測、換貨的義務。《消費者權益保護法》第十六條第二款“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定�！�；《合同法》第四十條“……提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效�！薄⒌谒氖粭l“……格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款�！�
3、承擔我進行換貨所支出的運輸費、誤工費（按照實際支出計算）�！断M者權益保護法》第二十四條第二款“依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”
4、蘇寧易購要求我自行將烤箱送至生產者售后維修點檢測鑒定，屬單方面格式條款，既未提前告知我，
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