11月18號(hào)蘇寧易購(gòu)下單買(mǎi)的洗衣機(jī)，預(yù)定20號(hào)送貨，結(jié)果延遲了一個(gè)多星期才送貨，又等安裝，安裝后第一次使用就壞了，鑒定師傅說(shuō)外桶壞了，這質(zhì)量真不敢恭維，打電話給他們客服要求退貨，廠家說(shuō)出了三包期了，不出鑒定單，讓我跟蘇寧客服協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)幾天，12月13號(hào)終于辦理了退貨，客服說(shuō)15號(hào)去家里拖機(jī)，15號(hào)等一天，沒(méi)人過(guò)來(lái)，又打電話給蘇寧，說(shuō)是師傅有事，沒(méi)去成，第二天又打電話，蘇寧客服說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)拖機(jī)單打不出來(lái)，讓我再等等，多次電話聯(lián)系終于在19號(hào)把洗衣機(jī)拖走了，第二天打給他們，問(wèn)機(jī)器是否入庫(kù)了，客服說(shuō)已經(jīng)入庫(kù)了，網(wǎng)上已經(jīng)顯示了，我說(shuō)不會(huì)再因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)沒(méi)入庫(kù)吧，他們說(shuō)不會(huì)，網(wǎng)上已經(jīng)顯示出來(lái)入庫(kù)了，讓我等著反錢(qián)，27號(hào)我打電話給蘇寧，問(wèn)錢(qián)怎么還沒(méi)反卡上，客服說(shuō)系統(tǒng)升級(jí)，2個(gè)小時(shí)讓處理人員給我電話，2個(gè)小時(shí)沒(méi)人回電話，又打，同樣說(shuō)兩個(gè)小時(shí)回電話，讓我吃驚的是，竟然說(shuō)洗衣機(jī)沒(méi)有入庫(kù)，每天打好多次電話，連續(xù)三天，客服的回復(fù)就是問(wèn)題在處理中，讓相關(guān)人員2小時(shí)給我回電話，三天，無(wú)數(shù)個(gè)2個(gè)小時(shí)，到現(xiàn)在，沒(méi)人跟我聯(lián)系，客服一直讓我等，更讓我吃驚的是，28號(hào)客服說(shuō)27號(hào)下午機(jī)器已經(jīng)入庫(kù)了，讓我等著反錢(qián)，結(jié)果剛才我打電話給客服，他們竟然說(shuō)還沒(méi)有入庫(kù)，讓我等，蘇寧客服總是以系統(tǒng)升級(jí)讓等，這么多天了，到底入庫(kù)沒(méi)？他們自己都互相矛盾，也沒(méi)有人聯(lián)系我，沒(méi)人管了，打客服除了說(shuō)催催相關(guān)人員就說(shuō)讓等，我電話都打停機(jī)幾次了，到現(xiàn)在還是說(shuō)讓等這么冷的天，我還等著錢(qián)買(mǎi)洗衣機(jī)，我是窮人，沒(méi)有其他錢(qián)去再買(mǎi)洗衣機(jī)，我求助315，我實(shí)在等不了了，也不知道怎么辦，請(qǐng)315幫我把錢(qián)盡快討回來(lái)，還有我的電話費(fèi)給報(bào)了，先謝謝315！！！