我是2013年11月27日在蘇寧易購上買的萬和(Vanward)燃?xì)庠頑8-B08X（天然氣），12 月8日收到貨，并支付貨款，送貨的師傅講，不可以自行打開包裝，必須聯(lián)系蘇寧400電話安排上門并有售后安裝人員上門打開包裝并安裝，我隨即就給蘇寧400打了電話，隨后，西安蘇寧安排的安裝人員12月2日下午上門，當(dāng)打開包裝后，發(fā)現(xiàn)該燃?xì)庠钣袚p壞，售后安裝人員立即想起上級報告，當(dāng)日晚，該蘇寧售后安裝部門出具了鑒定單，我隨即就與蘇寧易購聯(lián)系并將鑒定單及商品破損情況的照片傳遞過去，該客服講讓我等電話，隔日西安客服人員曾與我聯(lián)系，說第二天可以換貨，但是以后就沒有了下文，我有多次聯(lián)系蘇寧易購客服和和蘇寧西安售后，他們又表示不清楚具體情況，要求我再將鑒定單和照片發(fā)過去，時至今天，再沒有人與我聯(lián)系換貨事宜，這就是事情的經(jīng)過。要求蘇寧易購立即更換受損貨品。