2013-11-11在京東-TCL旗艦店（酷友網(wǎng)絡(luò)科技）購買了一臺(tái)TCL LE50D8800 50英寸 訂單編號(hào): 846674261 (子訂單) 2013-11-22日收的貨，當(dāng)時(shí)電話通知要自提貨物。快遞公司提貨時(shí)，外觀有損壞（當(dāng)時(shí)已拍照）。拆開包裝后 表面檢查完好。簽字后提貨。（當(dāng)時(shí)無法上點(diǎn)試機(jī)）送貨單上提示寫著：總公司項(xiàng)目客戶務(wù)必送貨上樓，如外包裝破損務(wù)必開箱驗(yàn)貨。 ---收貨流程符合京東和提示要求。 2013-11-22當(dāng)天，到家開機(jī)發(fā)現(xiàn)液晶屏已損壞，損壞位置與包裝損壞位置基本一致（有照片可以對(duì)比。 2013-11-22電話打給TCL售后4008123456，次天來做了鑒定單-結(jié)果為人為損壞。服務(wù)單號(hào)：CN-8181789. 隨后開始慢慢溝通之路。在線的TCL客服人員無法解釋如何處理，至今仍然沒有任何答復(fù)！ 京東網(wǎng)上 TCL旗艦店(酷友網(wǎng)絡(luò)科技)在線客服人員說外觀破損不負(fù)責(zé)。---霸王條款！！出了問題只能找在線客服--這是和他們的唯一溝通渠道！！（然后你就等著排隊(duì)吧） 但是結(jié)果基本沒有戲！ TCL網(wǎng)購客服4007123456客服說簽收就是客戶自己的責(zé)任，商家不負(fù)責(zé)。 溝通無果后聯(lián)系01012315投訴京東（2013-11-28）。 今天2013-12-3，收到上海京東客服人員的電話021-51657092，告知簽收不負(fù)責(zé)。客戶自行維修，費(fèi)用自行解決。 迄今為止沒有一個(gè)妥善的解決，商家的冷漠都在此顯現(xiàn)無疑。請(qǐng)問做為消費(fèi)者的我該如何面對(duì)著樣的結(jié)果？請(qǐng)給我一個(gè)意見或建議。謝謝！