本人是在2011年10月6日購(gòu)買TCL電視型號(hào)為L(zhǎng)42P60FBD/MS81L，當(dāng)時(shí)TCL銷售人員承諾3年保修，在2013年11月11日電視出現(xiàn)故障，（電視只有聲音沒(méi)有圖像）就與當(dāng)?shù)厥酆笕〉寐?lián)系，答復(fù)是12日維修人員沒(méi)有時(shí)間，需在13日上午才能上門維修，13日售后人員也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我，便在13日9點(diǎn)本人與售后客服聯(lián)系，邀約維修時(shí)間，維修人員答復(fù)我以超出保修時(shí)間需要自費(fèi)維修，（維修人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)只是在電話里直接回答），我詢問(wèn)這是上什么問(wèn)題導(dǎo)致電視出現(xiàn)故障，對(duì)方回答道沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)不知道，本人繼續(xù)追問(wèn)維修人員他是怎么判斷我以超出三包期限的，維修人員給出回答是整機(jī)保修一年屏幕保修三年，我繼續(xù)追問(wèn)既然沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)查看電視機(jī)故障，維修人員也不能根據(jù)電視機(jī)故障描述判斷故障說(shuō)出具體故障原因，為什么說(shuō)超出保修時(shí)間，要求維修人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查電視機(jī)，對(duì)方答復(fù)是我不同意自費(fèi)維修就不來(lái)檢查，本人就告知維修人員如不到現(xiàn)場(chǎng)檢查維修本人將進(jìn)行維權(quán)投訴，維修人員很肯定回答：“你隨便投訴”，本人將于13日9點(diǎn)18分與TCL廠家客服中心溝通，陳訴以上 實(shí)際情況并要求盡快派出維系人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查維修，廠家客服也承諾盡快處理該問(wèn)題，事后一小時(shí)本人沒(méi)有收到任何處理回執(zhí)，便在13日的10點(diǎn)15分在次撥打廠家客服詢問(wèn)處理結(jié)果，廠家客服告知當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人員已經(jīng)與本人溝通（但本人沒(méi)有接到任何相關(guān)電話相關(guān)人員也未到場(chǎng)檢查維修），本人回復(fù)沒(méi)有接到任何電話或人員到場(chǎng)，客服人員仍舊沒(méi)有給出任何處理結(jié)果和處理意見(jiàn)，本人只能放棄對(duì)電視機(jī)檢查與維修權(quán)利，同時(shí)也放棄了對(duì)TCL品牌的信心與耐心。 本人在此事件有以下幾點(diǎn)個(gè)人闡述： 1：銷售人員在銷售環(huán)節(jié)上三包保修承諾與實(shí)際三包政策不符，誤導(dǎo)客戶銷售。 2：TCL承諾24內(nèi)服務(wù)形同虛設(shè)，未能及時(shí)解決客戶急需問(wèn)題 3：售后維修程序混亂維修人員素質(zhì)差，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品故障未能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)檢查，做出專業(yè)判斷，給出維修、三包處理意見(jiàn)。維修人員隨意做出不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，服務(wù)態(tài)度極其惡劣，拒絕對(duì)客戶的服務(wù)義務(wù)， 4：TCL質(zhì)量令人擔(dān)憂，一臺(tái)電視機(jī)銷售后2年就出現(xiàn)故障問(wèn)題，而TCL官方承諾三包保修為整機(jī)保修一年，屏幕保修三年，（整機(jī)是TCL自己生產(chǎn)，屏幕其他廠商生產(chǎn)）難道廠家電視機(jī)只能收看2年，對(duì)其自己生產(chǎn)產(chǎn)品整機(jī)部分信心也只有一年，指望用戶2年后再次購(gòu)買嗎？來(lái)增加自身銷售業(yè)績(jī)嗎？還是迎合TCL英文字母的中文開(kāi)頭拼寫太差了（tai cha le) 5:廠家客服監(jiān)管力度不足，出現(xiàn)地方維修人員敷衍客服監(jiān)督，對(duì)客戶投訴沒(méi)有做出相關(guān)處理結(jié)果，維護(hù)TCL的品牌形象和用戶利益