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國美在線不會打包洗衣機就不給換機

投訴主題:國美在線不會打包洗衣機就不給換機
投訴目標(biāo):國美在線 投 訴 人:白先生
投訴時間:2013-10-21 投訴地區(qū):湖北省
處理結(jié)果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=104862

2013-10-11在國美在線購買的格蘭仕滾筒洗衣機,12日送到貨,從此噩夢就來臨了。 當(dāng)時要求安裝驗機,被國美人員拒絕,說不管安裝和驗貨,只管送貨。。。。。 13日打開洗衣機檢查就發(fā)現(xiàn)不通電。。。。 在國美網(wǎng)站申請換貨,被要求聯(lián)系格蘭仕廠家售后上門檢測并開具單價才能更換。 在19日終于等到售后上門進行檢測并開具單據(jù)后,當(dāng)天把資料給國美申請。 到21日、國美來了個電話說你的機器打包沒有。我說沒有。那不能換。為什么。要打包好才能換!! 請問下為何要求客戶打包?這是國家三包的規(guī)定么?不打包就不能換貨? 一個滾筒洗衣機,一個人都搬不動,讓客戶這么不專業(yè)的人去包裝,中間出現(xiàn)損壞算誰的? 出現(xiàn)這種難以理解的事情后,馬上再國美在線網(wǎng)上進行投訴,希望能得到及時合理的處理。誰知回復(fù)又是冷冰冰的不打包不給換,要我聯(lián)系格蘭仕售后進行打包!! 請315幫忙準(zhǔn)確回復(fù)下:這是國家三包的規(guī)定么?不打包就不能換貨? 為何不提前說設(shè)備要打包,那么我就可以要求格蘭仕客服上門檢測的時候一起來包裝好! 到現(xiàn)在已經(jīng)第10天了,不說我家里堆積了多少衣服沒有洗。作為客戶我是一點時間都沒耽擱,這個時效合格嗎? 從送貨不給驗貨,到要請廠商檢測開檢測單,到現(xiàn)在要客戶打包才能換貨。 請問下這個經(jīng)銷商盡到他自己的責(zé)任嗎?履行了自己的義務(wù)么? 這樣的購物體驗真是一種噩夢,起源就是我不該在“國美”買東西。 沒有哪家電商的服務(wù)做的像你這樣!!!

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