我于2013年8月21日在京東商城下了一個購貨單（單號：707325354，買了4臺北美和1臺東菱面包機），8月27日我朋友收到了貨，28日我拿到了那臺東菱（Donlim） XBM-1028GP面包機粉色升級版，當晚我就試用了一次。經試用機子有問題，頜面時有咯噔咯噔的聲音，而且烘烤的色太重。29日我就跟京東的客服聯系了，想換一臺北美的機子。他們說不能換其他牌子的，只能先把那臺東菱的退掉，再買一臺北美的。我于8月30將那臺東菱的機子發過給了京東（北京市朝陽區黑莊戶鄉雙南村大東路2號院(村委會旁)北京京東備件管理部收件人：劉志強）。可是9月3日他們收到貨后卻說商品的蓋子已經破損，要拒收，給我退回來。我就趕快聯系發貨的申通快遞公司。快遞證明貨件外包裝沒有破損，而且京東已經簽收了。之后我多次跟京東打電話和發信息，他們都不解決問題。9月11日我再次收到了那個商品，打開之后我就傻了，這那是我發過去商品呀，蓋子中間透明的地方已經磨損成花的了，根本就不是新的，而且蓋子不是壓壞的，是用力掰壞的。我發過去時是新的，是完整的，而且在我這里只呆了3天時間，我只用了一次，不可能磨損到這樣的程度。他們發過來的包裝也不是我之前的包裝，而且里面沒有我的發票和贈品（一把切面包刀）。我才明白了原來是京東不想換，想賴我，把我發過去的機子掉了包，換了一臺破舊的機子給我發個來了騙我。希望你們對京東的這種欺騙和損壞消費者利益的行為給于嚴肅的處理；同時我要求退掉產品，賠償我的損失，讓京東的負責人給我作解釋。