京東商城“SKG大家電旗艦店”購買SKG4703+4905煙機(jī)灶具套裝（訂單號709072288） 商品網(wǎng)站鏈接http://item.jd.com/1018945632.html及說明書明示安裝尺寸臺面800以上500安裝油煙機(jī)，實際安裝尺寸為臺面800以上350墻面打孔安裝油煙機(jī)，嚴(yán)重影響后續(xù)櫥柜安裝及墻面美觀，致電京東商城4006065500解決糾紛，答曰與商家SKG溝通解決。后開始與SKG（售后電話4006782001）長達(dá)近兩周的溝通未果，期間SKG一再拖延，嚴(yán)重不作為，作為普通消費(fèi)者，我們只要求恢復(fù)原狀、正確安裝卻變成奢望。SKG借口遠(yuǎn)在廣州，不方便解決問題，更將責(zé)任推給售后安裝本地蘇寧，最終演變成為京東商城、SKG、蘇寧售后互踢皮球，問題遲遲得不到解決。 對待問題的解決，我們只堅持一樣：恢復(fù)原狀，正確安裝。我們不要錢！ 期間SKG曾表示愿意給予墻面瓷磚恢復(fù)，借口不在本地，要求我們代為協(xié)助詢價。在詢價之后，再未主動打過電話，我們再次致電客服之后，答復(fù)永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)在解決問題之后回電。我們已明確表示，不要錢，并主動要求提供裝修工人及瓷磚商家電話，由其解決。但事件似乎陷入了惡循環(huán)。但是煙機(jī)及櫥柜安裝不能再拖。 與蘇寧售后安裝溝通，蘇寧售后說行業(yè)內(nèi)煙機(jī)都是這樣安，除非我們要求往高裝。做為普通消費(fèi)者我們不知道行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少，我們也不明白為什么明明說明書上寫的正常應(yīng)該的尺寸卻變成我們要求才能有的，一次失敗的購物經(jīng)歷，讓我們看到自身作為消費(fèi)者的渺小及無奈。難道我們除了忍耐、認(rèn)倒霉，就真的拿電商、拿商家、拿售后沒有辦法了么？千萬次的問。