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TCL電視機(jī)售后不合理收費(fèi)且不合理的售后服務(wù)方式

投訴主題:TCL電視機(jī)售后不合理收費(fèi)且不合理的售后服務(wù)方式
投訴目標(biāo):TCL 投 訴 人:我是先生
投訴時(shí)間:2013-08-22 投訴地區(qū):安徽省
處理結(jié)果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=94490

我姐姐家的TCL平板液晶電視購(gòu)機(jī)于2011年10月份,也就是在這個(gè)月的19號(hào)看著看著就突然綠屏了,隨話4008123456報(bào)修。第二天一個(gè)維修師傅打電話來,說上門費(fèi)檢測(cè)40元,如果愿意就上門看看,否則就算。當(dāng)時(shí)心想,先讓其上門看看唄。師傅如約而至,用自己帶的遙控器對(duì)著電視機(jī)按了按,看電視機(jī)沒有反應(yīng)后說“電視機(jī)可能是被雷擊了”。我姐姐當(dāng)時(shí)就反駁說電視機(jī)是在使用中突然綠屏的,而且人不在家的時(shí)候都是切斷有線信號(hào)和電源的。師傅看我姐這么說立刻就改口檢測(cè)不出來故障,但是上門費(fèi)檢測(cè)費(fèi)40元照收不誤。后期又通過電話告知,如果要修必須自己送到他們的維修點(diǎn)去,而且如果修不好或者不愿意修再自己拉回家。當(dāng)然,其中還有很多溝通的內(nèi)容,我就不一一贅述。我根據(jù)我們溝通的內(nèi)容提出以下幾點(diǎn)質(zhì)疑: 1 師傅上門沒有用任何專業(yè)檢測(cè)工具,也沒有檢測(cè)出任何故障原因就收取了40元上門檢測(cè)費(fèi)且沒有提供任何票據(jù)。(因?yàn)闆]有定論故障性質(zhì)就不能確定是保內(nèi)或者保外為何按照保外的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)) 2 出現(xiàn)故障,用戶只能選擇送修(不論是保內(nèi)還是保外,如果拉修要付費(fèi))。 3 如果不修或者是修理不好必須自己再拉回家。 4 后期溝通得知,維修點(diǎn)還多方面查詢了我當(dāng)時(shí)通話的電話號(hào)碼,想要知道我的真實(shí)身份,最終確認(rèn)我不是他們公司或者是品牌旗下的工作人員。(因?yàn)樗麄兟犖艺f的話比較專業(yè),以為是他們內(nèi)部員工) 5從我報(bào)修至今沒有給出任何處理意見 6 師傅當(dāng)時(shí)說這個(gè)故障要修理好需要花多少錢是要看我的運(yùn)氣,可能幾百也可能一兩千。(可不可以理解和TCL的質(zhì)量沒有什么關(guān)系,全憑個(gè)人運(yùn)氣) 7 告知我要修理就必須按照他們說的做,否則不予理會(huì)。 以上就是我對(duì)TCL電視機(jī)售后服務(wù)人員工作方式方法的質(zhì)疑,如果機(jī)器是保外的,我都可以理解和認(rèn)可,但是機(jī)器故障性質(zhì)未定,就完全按照保外的方式進(jìn)行處理,真的是不可理喻。 告訴大家以上的東西也不是要聲討TCL,也不是要?jiǎng)翊蠹也毁ITCL的產(chǎn)品,我只是要大家看看清楚,這就是TCL現(xiàn)在對(duì)我采取的一些做法。 順便說一下,我是做手機(jī)售后的,所以說的話聽起來貌似有些專業(yè)。 *TCL液晶電視整機(jī)保1年 ,顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器保3年

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