本人于2013年8月10日，在哈爾濱蘇寧電器有限公司8610康安路店購買了一臺海爾牌云動力洗衣機。裝機人員10日下午裝機并調試后出現(xiàn)嚴重故障，不能正常使用，后經專業(yè)維修人員上門檢查后，提出更換洗衣機主板。本人提出疑問洗衣機更換主板后能否正常使用，專業(yè)維修人員稱不敢保證！隨即以電話的方式與店家和售后人員取得聯(lián)系，提出退機或換機均被拒絕，在溝通數(shù)次后，并未爭取到消費者應有的權力，向315正式提出投訴！ 首先依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第22條中也作出規(guī)定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務前已經知道其存在瑕疵的除外。” 本人在購機前并未知道機器有嚴重的質量問題，這與樣機不退不換的”潛規(guī)則“并無矛盾！ 機器本身的質量問題與樣機是否可退可換是兩種概念！ 其實，按照國家“三包”規(guī)定，產品自售出日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；自售出日起15日內，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品，然后依法向生產者、供貨者追償或按購銷合同辦理。 依照以上法規(guī)及國家對于”三包“的規(guī)定，我要求在哈爾濱蘇寧電器有限公司8610康安路店購買的存在有嚴重質量問題的洗衣機進行退貨！ 請315部門予于合實并給與解決！ 謝謝！！！