我2011年6月在上海市浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)農(nóng)工商超市購買了一臺TCL1.5匹的鈦金空調(diào)，購買時商家給了一張6年的保修卡，且我咨詢TCL空調(diào)售后，TCL主機(jī)保修三年，壓縮機(jī)保修5年。2013年7月28日我的空調(diào)開機(jī)五分鐘就出現(xiàn)報警，報警號為E5,空調(diào)不能正常使用，我于7月28日打TCL售后電話4008123456報修，并詳細(xì)說明了故障問題，當(dāng)時接線員讓我等他們售后工程師的電話，7月29日一名TCL售后打電話說三天之內(nèi)上門維修。之后三天沒有人跟我聯(lián)系，也沒有上門維修，我等輪三天后于8月1日再次致電4008123456，每次接線員都讓我等等，經(jīng)過多天的催促，TCL售后于8月3日上門，上門后，售后人員說，估計是主板有問題（但沒有做相關(guān)檢測，且主板2年就壞，是否質(zhì)量有問題），由于我現(xiàn)有地址與之前安裝地址不同，以我曾經(jīng)自己移機(jī)為由，說不是他們自己的人移機(jī)（我由于之前搬家，請了專業(yè)的移機(jī)師傅移機(jī)，在購買空調(diào)時TC也L并沒有告知我移機(jī)需要通知他們），根據(jù)TCL規(guī)定可能要收費(fèi)，售后人員說他們需要回公司匯報后，方可做出是否保修。然后工作人員就走了，直到今天7月6日，都沒有人與我聯(lián)系，我也每天催他們，可就是沒有反應(yīng)，從7月28日我報修到今天7月6日，已經(jīng)過去近10天時間，上海這幾天都是39度左右，我對TCL售后已經(jīng)無語了，他們自行移機(jī)就不給保修的條款是否是霸王條款（且該條款在購機(jī)和他們售后服務(wù)中均沒有說明），就算不與保修，也應(yīng)該告知我處理方案（付費(fèi)維修還是保修)。之前TCL號稱終身服務(wù)在哪！公道在哪？？？？