本人分別于2011年2月和2009年10月購入兩臺(tái)美的空調(diào)，在2013年3月和5月，排水軟管分別斷裂，導(dǎo)致水無法通過排水口排出，在陽臺(tái)處造成積水，長期滲透外墻，導(dǎo)致內(nèi)墻受潮并發(fā)霉。空調(diào)維修費(fèi)用加上墻面修復(fù)費(fèi)用約2000元。 致電美的售后服務(wù)，被告知排水軟管不屬于承包范圍；而上門維修的師傅反饋，正常排水軟管烈日的使用年限在2年左右。 但是如此重要事項(xiàng)，美的并未在說明書列出，并且說明書也未明確提示排水軟管不屬于保修范圍。 籍此，本人認(rèn)為美的公司有以下幾方面責(zé)任和問題： （1）質(zhì)量問題，在明知軟管質(zhì)量不合格的情形下，沒有保修機(jī)制，也沒有對(duì)用于的告警機(jī)制； （2）逃避責(zé)任，逃避對(duì)易損耗部件的保修； （3）無投訴渠道，美的空調(diào)沒有提供仍和投訴建議渠道； （4）不解決問題。