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三星電視壞了 說是用戶責任

投訴主題:三星電視壞了 說是用戶責任
投訴目標:三星電子 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2013-07-19 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=88041

2011年9月24日,我在青島蘇寧購買一款三星電視,今年6月份,屏幕右側出現閃動。報修后,維修人員上門檢測,說是屏幕本身的問題,可以更換,當時還將掛在墻上的電視拆下來,又拍照,還拍了電視后面的條形碼,之后又將電視掛回去。之后,維修人員再次上門來更換屏幕時,說屏幕左下角的位置有裂痕,是人為原因造成,不給更換,要自己花2500元錢維修。 后來,給三星電視的客服4008105858打電話,他們說需要和維修站確認一下。三星客服第一次給我打電話,說就是我們的原因造成的,不給免費更換,可以優惠,要用戶出2300元錢,就給更換。 第二次給我打電話,說可以優惠50%的費用,我自己花1500元錢,就可以更換。還說是屏幕及維修等費用變成3000元。 我的意見:首先屏幕右側出現質量問題,三星要承擔。 其次,屏幕左下角出現裂痕,三星維修站人員第一次檢測時未發現存在人為原因,第二次發現問題說是人為原因,這個責任無法認定,我個人認為有三種情況:一是我們自己原因造成,二是維修人員檢測時造成,三是電視屏幕本身原因,鑒于此種情況,既然無法確認,就該三種情況平分,我個人承擔1/6或1/4的責任。 現在,三星客服說是通知我:要么我接受他們的意見個人花1500元,就給安排人員更換,要么就不管,讓我自己想辦法。 我不知道我的意見對不對,我現在實在沒別的辦法了,能告訴我應該怎樣做嗎?

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