我昨天在大連商場花880元買了一個萬和牌的熱水器，當時服務員是和我說免費上門安裝。但上門安裝完之后問我要了400元錢，說是安裝的費用和材料費。材料雖說價格高但收費我還可以理解。但是其它還要收費，例如玻璃打眼費。還有安裝要用的小生料袋也要收費。我認為萬和在售后安裝這方面費用收取不合理，不明確。說是免費安裝要什么還要收錢？安裝所用的小配件應該是售后服務里應該帶的，例如生料帶。這是安裝所必須用到的小材料，為什么還要再問消費者收費？在這方面 消費者都沒有選擇權。也無知情權。也和當時說的情況不符。存在欺詐。想請企業(yè)給個合理的解釋。也要求企業(yè)完善服務填補漏洞。確保消費者權益不受損害。