我于2013年6月1日從亞馬遜網(wǎng)購(gòu)了1臺(tái)海信變頻掛機(jī)空調(diào),型號(hào) KFR-26G/19.并于6月11日由海信安排安裝人員上門(mén)安裝完成并交付使用.6月12日使用該空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機(jī)連接管結(jié)霜,室內(nèi)機(jī)風(fēng)口滴水,空調(diào)機(jī)不制冷的現(xiàn)象.6月13日打電話(huà)到海信服務(wù)熱線(xiàn)400-611-1111投訴.要求廠(chǎng)家解決問(wèn)題.廠(chǎng)家客服除了說(shuō)情況己清楚向上級(jí)反應(yīng),請(qǐng)耐心等候,二小時(shí)后回復(fù).以外.事情一拖再拖,一直無(wú)主動(dòng)解決.經(jīng)過(guò)每天至少一通電話(huà)追問(wèn)后,廠(chǎng)家售后終于在6月21日派上門(mén)檢測(cè)空調(diào),<上門(mén)的工作人員無(wú)海信公司的工作服,無(wú)工卡,無(wú)施工單> 檢測(cè)結(jié)果為制冷劑不足,造成空調(diào)不制冷. 再次撥出海信服務(wù)熱線(xiàn)400-611-1111 要求更換全新的空調(diào)并重新安裝.海信客服除了說(shuō)情況己清楚向上級(jí)反應(yīng),請(qǐng)耐心等候,二小時(shí)后回復(fù)外.至今還未有回復(fù),問(wèn)題未得到解決,