1、5.19號在蘇寧電器（深圳華強北群星廣場店）買了志高空調(diào)，未按事先約定時間準時上門（5.22號），并且無電話及短信告知用戶，視用戶時間如無物； 2、5.23號才上門安裝，一進門要求收取安裝空調(diào)費用100元，但之前在門店購買時促銷人員并未準確告知收取費用的相關細節(jié)； 3、空調(diào)安裝后試機過程中發(fā)現(xiàn)問題（擋風板不能運轉(zhuǎn)），安裝師傅離開并解釋說：“正常現(xiàn)象需要散熱”，在空調(diào)出現(xiàn)問題30分鐘后才重新回來進行調(diào)試，未果； 4、蘇寧電器門店方面表示會于5.24號請師傅上門查看空調(diào)問題，5.24號經(jīng)用戶反復催促后才有師傅上門查看，并且未按流程出具相應的鑒定單； 5、打電話給蘇寧客服電話4008365365詢問之后的相關事宜，蘇寧在知道相關產(chǎn)品缺貨的情況下仍表示可以進行換貨處理； 6、蘇寧門店相關人員表示不可以換貨，只可以換更高價錢的其他機型或者退貨處理，并表示出現(xiàn)此類問題純屬消費者個人運氣問題，與蘇寧電器無關。并對消費者所要求的對安裝空調(diào)費及多日來所耽誤的時間做出相應的解釋及補償?shù)葐栴}嗤之以鼻； 7、退貨時間拖沓，并有促銷人員表示由于店面生意好業(yè)務繁忙耽誤幾天十分正常，視客戶時間如無物。