您好，我于2013.5.1日17：00多在中街國美買了一款HTC528D電信版的手機(jī)，在使用了10天左右的時間出現(xiàn)電信打電話回音嚴(yán)重的問題，當(dāng)時以為是自己手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，沒在意，但是隨后幾天里出現(xiàn)了移動號碼也有朋友反饋有回音，說話斷斷續(xù)續(xù)的問題，于是才意識到自己手機(jī)可能是有毛病（在周六送修后，工作人員將手機(jī)恢復(fù)了出廠設(shè)置，現(xiàn)手機(jī)使用中不但回音問題沒有解決，還發(fā)現(xiàn)在有信號的情況下轉(zhuǎn)來電提醒，打不進(jìn)來的情況，另外接聽電話時有時斷斷續(xù)續(xù)的，聽不清對方聲音的情況 ）。因為使用者本人工作特殊，無法外出送修檢測，而我自己每天也是在早8晚5的工作，確實沒有辦法在此期間送修檢測（HTC客服又不提供24小時售后服務(wù)），因此超過了十五天的期限，但是事先也和國美賣手機(jī)的營業(yè)員聯(lián)系，他告訴我到客服以后給他打電話，他幫我說一聲，出一下檢測單看看能不能安排換機(jī)，在本周六一早，來到HTC客服，可因為超過15天，他們只承認(rèn)機(jī)器確實有硬件問題，而不同意出具檢測報告，因此無法到國美去換機(jī)，且當(dāng)?shù)豀TC的客服還嚴(yán)厲的把國美營業(yè)員教訓(xùn)了一頓“超過十五天不能出報告你不知道啊？”因為自己的機(jī)器出現(xiàn)了故障也在網(wǎng)上了解了一下其他消費者有沒有此為現(xiàn)象，結(jié)果搜索的結(jié)果讓我吃驚，這款手機(jī)的回音故障原來是個通病，且我在客服待了三十多發(fā)鐘，不下五個528用戶來這里維修這款機(jī)器。我一再跟HTC客服解釋我為什么超過十五天的原因，可是得到了客服小姐冷冰冰的回答：“你來晚關(guān)我什么事？”是呀，做中國的消費者真難，這種設(shè)計缺陷在國外會由廠家主動召回，可是在我們這，人家客服小姐就會拿消法壓人，告訴我這是國家規(guī)定的，消法不是用來保護(hù)我們這此弱勢群體的，反倒是商家用來冠冕堂皇的推諉消費者的工具。試問HTC廠家服務(wù)人員，你自己買了一部新手機(jī)，在使用期間沒帶來任何方便，反倒因此出現(xiàn)一系列問題和麻煩，你什么心情？由于商家不提供差時服務(wù)導(dǎo)致消費者來檢測，你們下班不給檢測，剛出十五天期限，你們就只能把手要拆修，你是什么心情？現(xiàn)在根據(jù)HTC售后客服的工作態(tài)度，我無法再相信這家企業(yè)的誠信，因此想要做退機(jī)處理。另外把情況和國美客服溝通后，他們答應(yīng)幫助核實，但結(jié)果就是讓當(dāng)時賣我手機(jī)那個營業(yè)員給我回個電話敷衍了事，企業(yè)的信用何在呀！