2013年5月4日在蘇寧電器深圳皇崗店購買三菱重工變頻空調SRKMC25HVB 5月6日送貨,安裝.安裝過程中,因為我看到空調室外機上標有:本空調使用R410A冷媒，為保證空調正常運行，安裝時務必使用R410A專用工具，并進行抽真空處理......就在當場詢問提醒安裝師傅要按規程抽真空。按裝師傅當時明確回答：不需要抽真空。安裝完成，空調運行，室內機安靜吹風。安裝師傅就宣告安裝完工離開了。空調大約運轉30分鐘后，我感覺機器正常就關掉電源 5月7日，我閱讀空調說明書，以及安裝保修指南，發現有一頁：三菱重工空調安裝單，在用戶意見欄的第二項有：是否抽真空，再聯系到室外機上的安裝警告，我就有點擔心。于是致電工廠的全國統一客服熱線：4006993030，詢問這空調是否一定要抽真空。客服接報說會跟進處理。很快工廠負責深圳區域的分公司0769-2728 6530吳小姐來電說一定要抽真空。蘇寧電器的安裝師傅也在工廠的協調下，于當日下午上門維修空調；帶來專用工具，包括真空磅，壓力表，410冷媒等，一番忙碌后，彭師傅（手機1860739****）宣告抽真空，補足冷媒，壓力正常，順利完工。我以為是新機器，完工就好。 5月14日晚，深圳地區天氣悶熱，我打開空調，空調運行大約15分種左右，屋內的小孩子喊叫好熱，我就進屋檢查，發現空調根本不制冷，空調象個電風扇，就有風，沒有冷勁。我試著檢查空調的遙控器的設置，發現設置正確，又運行約15分鐘，還是沒有一點制冷的跡象，于是關機。 5月15日上午，我再次啟動空調檢查是否制冷，問題依舊，于是再次致電工廠的熱線電話；工廠的分公司來電說，問題比較麻煩，空調不制冷，而且可能噪音會加大。當天下午，蘇寧電器安裝部門在工廠的協調下，再次派師傅來檢查。當時，我就要求換新機，但打來電話的師傅說即使要換新機，也要先去檢查。來的師傅手機：１８７１８８６****。師傅來到后，我要求換機器別維修拉，但來的師傅堅持要檢測尋找問題所在。我當時就致電工廠的分公司的吳小姐，吳小姐說，明明他們安裝不按規范，導致問題，還要推諉。 來的師傅又是一番忙碌，抽真空，加冷媒，空調是工作制冷了，但噪音很大，而且制冷效果很差。我把家里的另外２臺空調（一臺三菱重工，一臺美的，都用料１０年以上）打開，給那師傅演示比較，讓師傅自己比較制冷效果，但師傅以沒有可比性等理由，堅持說新裝的空調已經在制冷；只承認空調的噪音確實大。期間，安裝師傅暗示可以按空調噪音大的緣由　退換新機，我說明這個機器問題發生的過程工廠方面都知道。安裝師傅對我換裝新空調的要求不做正面回答，只說回去申請，于是離開。 當日，我致電蘇寧服務熱線４００８３６５３６５，說明情況，要求退換，接線生說已經維修２次，再進行鑒定，就可以憑２次的維修單和最后的鑒定單去退換。并說會安排鑒定師傅明日來鑒定。 ５月１６日上午，我收到蘇寧熱線發來的短信：5月16日的鑒定服務已經派工，有任何需求，請聯絡0755-83275487。我等到下午6點，也沒有師傅聯絡我，與是致電83275487，接線的一位女士說，事情知道，“沒啥好鑒定的，都去過幾次料”。我追問：現在空調